Groupe Douillet, membre de la branche Agricole du Groupe Emil Frey, est un acteur incontournable du secteur du machinisme agricole.
Le Groupe Douillet c'est :
· 55 ans d'expérience, 185 collaborateurs, 10 bases sur 3 départements (Mayenne, Orne, Sarthe)
· La culture du service plébiscitée par nos clients
Concessionnaire de matériels agricoles (vente et réparation) des marques New Holland et Case IH et partenaire de la centrale d'achat Promodis, nos bases sont implantées en Mayenne, Orne, et Sarthe.
Le groupe Douillet intervient dans des domaines diversifiés tels que, la traite robotisée, l'agriculture de précision, la mise en place de systèmes de guidage, les outils de production de maraîchage, la robotique de production agricole.
Chacun de nos collaborateurs participe chaque jour au développement du service de proximité auprès d'une clientèle d'agriculteurs, CUMA, GAEC, EARL, ETA, particuliers, Travaux Publics. Au sein du GROUPE DOUILLET, satisfaction et fidélisation client font partie de nos priorités.
Nous avons bâti notre centre relation client avant tout sur l'écoute, la réactivité et la disponibilité.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Animateur(trice) de notre centre de relation client.
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous encadrez l'activité du service relation client et en assurez le bon fonctionnement ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service au client.
Vous organisez le travail et la bonne répartition des tâches au sein de votre équipe et réalisez le suivi de la performance du service en étant garant du bon fonctionnement et de la bonne ambiance de travail.
Votre mission
Votre quotidien s'articule autour de 5 grandes missions principales :
- L'accueil téléphonique de nos clients en limitant leur temps d'attente et en assurant le bon cheminement et/ou un premier niveau de réponse et de traçabilité des appels.
- La gestion administrative en assurant notamment la mise à jour du fichier client et le suivi des réclamations clients jusqu'à la résolution.
- La relance de nos clients principalement sur les retards de règlement.
- L'animation d'opérations ponctuelles de phoning dans le cadre d'opérations commerciales et/ou d'opérations de communication.
- L'animation de l'équipe d'assistant(e)s service client (point hebdomadaire, entretien annuel d'évaluation,) et le suivi de la performance du service (indicateurs, etc)
Ce que nous recherchons avant tout
- Une personne avenante, empathique et diplomate, qui sait prendre du recul et gérer les pics d'activité liée à la saisonnalité de nos clients.
- Une personne organisée, adaptable, qui est capable de gérer plusieurs missions simultanément.
- Quelqu'un de curieux(se), intéressé(e), pragmatique, orienté(e) solution / satisfaction client, et qui aime faire progresser les autres autant que soi-même.
Vous vous reconnaissez dans cette description ?
Vous avez envie de faire progresser la qualité de notre relation client et d'accompagner votre équipe dans ce sens ?
Alors rencontrons-nous !
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