DescriptionDans le cadre de son pic d'activité, CRAM renforce ponctuellement ses équipes de chargé d'appels durant la période hivernale dans le cadre d'un contrat à durée déterminée. Au sein de la plateforme de réception des appels techniques vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients. A ce titre vous aurez plus particulièrement à : recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualités - en vous présentant - en vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - en identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance, .) - en traitant sa demande - en orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires.) - en prenant congé du client - mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle De formation de niveau bac, vous justifiez à minima d'une expérience dans une plateforme d'appels de 6 mois. Une Bonne Maîtrise des outils informatique est indispensable à la réussite de ce poste. A votre rigueur et votre réactivité, s'ajoute votre sens du service. Emploi basé au siège au Havre.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* 6 Mois
Savoirs et savoir-faire
* Techniques de vente par téléphone
* Techniques pédagogiques
* Développer et fidéliser la relation client
* Conseiller, accompagner une personne
Savoir-être professionnels
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Gérer son stress
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/) #J-18808-Ljbffr
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