APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.
Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.
APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.
Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€. Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.Et si être « Manager Relation Client » chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :1. Structurer et animer l'équipe
- Encadrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs
- Fédérer des profils aux parcours et cultures variés autour d'un projet commun et d'une culture orientée client.
- Mettre en place des méthodes d'animation claires, structurées et collaboratives, favorisant la coopération, l'efficience, la qualité de service et la concrétisation du business.
- En lien avec la Direction Technique, évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs (expertise, sens client, etc.), définir les plans d'action associés et accompagner la montée en compétence des équipes.
- Créer du lien, renforcer la cohésion d'équipe et donner de la visibilité sur les objectifs et les résultats.
2. Piloter la performance et challenger les pratiques
- Comprendre et challenger les processus existants pour identifier les leviers de l'optimisation et simplifier les modes de fonctionnement.
- Produire et analyser les tableaux de bord de performance et de qualité client afin de conduire les actions d'amélioration identifiées,
- Elaborer la modélisation des flux pour anticiper et optimiser l'activité.
- Porter et défendre la vision opérationnelle auprès des interlocuteurs techniques et transverses.
- Participer activement à la transformation des pratiques et des outils dans une logique d'amélioration continue.
- Anticiper les besoins humains et organisationnels en lien avec les flux d'activité.
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement Directement rattaché.e à Claire, Résposnable des operations, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.IND/APRI
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