Référent support technique produits industriels h/f

Votre mission : un rôle clé dans le support et la satisfaction client

Nous recrutons un(e) Référent(e) Support Technique Industriel Sédentaire pour accompagner nos clients professionnels dans l'utilisation et le dépannage de nos équipements.

Vous intervenez à distance pour diagnostiquer les problématiques techniques, conseiller les clients et piloter les dossiers de garantie avec les usines.

Vos missions
Au sein du service après-vente, vous êtes l’interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels.

Support technique

- Répondre aux demandes techniques des clients (téléphone / mail)
- Réaliser un diagnostic à distance sur nos équipements
- Accompagner les clients dans la résolution de pannes
- Orienter les interventions vers les équipes techniques lorsque nécessaire

Gestion des garanties

- Analyser les demandes de garantie
- Constituer et suivre les dossiers avec les usines de production
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur clôture
- Rédiger les rapports d’anomalies pour remonter les problématiques aux usines de production.

Formation technique

- Former les distributeurs et techniciens partenaires aux produits
- Rédiger et diffuser des bulletins techniques pour faciliter l’utilisation et la maintenance des équipements.

Votre profil : technique, rigoureux(se) et pédagogue

- Idéalement issu(e) d'une formation en mécanique, électrotechnique ou domaine technique similaire.
-Bonnes connaissances en électricité, automatisme, lecture de plans et schémas techniques.
-Anglais professionnel(B1/B2) pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.
-Sens du service, rigueur et capacité à transmettre son savoir.