Téléopérateur f/h

Téléopérateur F/H

Exploitation

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis PMR Rhône, filiale du groupe Keolis et opérateur du service Optibus pour le compte de Sytral Mobilités, a pour activité principale l’accompagnement et le transport des personnes à mobilité réduite sur le périmètre du Grand Lyon. Le siège social de l’entreprise est situé à Saint-Priest.

Dans le cadre d’un remplacement, Keolis PMR Rhône recrute un téléopérateur (F/H), au sein de la centrale d’appel en charge des missions suivantes :

En relation directe avec le Responsable Production :

1. Traiter les demandes de réservation par téléphone ;

2. Veiller à optimiser chaque appel et à satisfaire les demandes ;

3. Gérer les aléas de la journée (annulation usagers, retards, absence conducteur) en prenant les mesures pour assurer la continuité du service ;

4. Assurer le relais entre les usagers, les conducteurs, les sous-traitants, les services administratifs et la hiérarchie ;

5. Participer à diverses missions administratives.

Modalités :

6. Poste à pourvoir en CDI dès août 2025, à temps complet ;

7. Horaires variables du lundi au dimanche, selon un roulement sur 6 semaines dont 2 week-ends travaillés ;

8. Possibilité de télétravail ;

9. Amplitude de 6h à 20h.

Profil recherché :

10. Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client par téléphone.

Qualités essentielles pour la réussite de votre mission : rigueur, bonne élocution, sens du contact, de l’accueil et de la qualité du service rendu à la clientèle, très bonne maitrise de soi, capacité à gérer plusieurs situations simultanément et à identifier les priorités, anticiper, sens de l’initiative.

Ce que nous avons à offrir : Salaire mensuel brut de base 2097.88€+ Primes liées à l’activité + Mutuelle d’entreprise + 13ème mois + Intéressement + Carte transport en commun financée à 100%