Coordinateur service client & projets merchandising h/f

Aure Consulting est un cabinet de conseil en recrutement indépendant spécialisé dans le recrutement de profils cadres et supérieurs, qui accompagne ses clients dans leurs projets d'intégration de nouveaux collaborateurs.

Dans le cadre du développement de son activité merchandising (textile et objets publicitaires), notre client recherche un Coordinateur Service Client & Projets Merchandising.

Ce poste clé combine gestion opérationnelle quotidienne, coordination des projets et expertise métier, en tant que référent de l'activité. Vous intervenez de l'identification des besoins clients jusqu'à la livraison et la facturation, en passant par le suivi des commandes et l'optimisation des processus.

Votre mission :

Rattaché(e) au Directeur Relation Client, vous êtes le référent opérationnel et métier pour l'activité merchandising.

Vous jouez un rôle central pour :

- Apporter expertise et conseil aux chargées de relation client

- Garantir la satisfaction client au quotidien et le suivi des commandes

- Coordonner les projets merchandising depuis la définition du besoin jusqu'à la livraison

- Optimiser les processus et proposer des solutions efficaces

Vos principales responsabilités :

1 Coordination et pilotage des projets :

- Cadrer les besoins clients en amont : produits, quantités, délais, contraintes
- Conseiller les clients sur les solutions textiles et objets publicitaires
- Coordonner les intervenants internes (production, logistique, fournisseurs)
- Garantir la fluidité et la qualité des projets

2 Optimisation et structuration :

- Identifier et améliorer les processus internes pour sécuriser la chaîne order-to-cash
- Participer à l'adaptation et à l'optimisation des outils informatiques et ERP
- Apporter méthode et organisation à l'équipe relation client

3 Gestion opérationnelle / service client :

- Suivre les commandes merchandising de A à Z : réception, saisie, suivi, livraison, facturation
- Gérer les priorités et assurer le respect des délais et standards de qualité
- Traiter les situations sensibles et proposer des solutions adaptées
- Maintenir une relation client fluide et proactive, accompagnement quotidien