Au sein de notre concession, vos
missions principales seront les suivantes :
Animation des collaborateurs ;
Répartition géographique des zones de vente aux
conseillers commerciaux ;
Coordination du traitement multicanal des
demandes ;
Définition, suivi et optimisation des objectifs
de vente assignés aux conseillers ;
Appui aux conseillers commerciaux dans leur
activité de vente ;
Encadrement des collaborateurs :
participation au recrutement / à la définition et au suivi du plan de
développement des compétences / aux modalités de rémunération / au suivi
de l'évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée / au
mentorat
Supervision des agents et réparateurs présents
sur le secteur d'activité ;
Identification et mise en place des démarches de
conduite du changement ;
Définition et encadrement de l'ensemble des
activités administratives relatives à la commercialisation des véhicules,
produits et services périphériques dans le respect du parcours client ;
Gestion et suivi de la base de données
clients/prospects et des process du management de la relation client ;
Élaboration et animation de la politique de
reprise des véhicules d'occasion (estimation, valorisation et négociation) ;
Coordination des relations interservices dans
une perspective d'amélioration du fonctionnement de l'activité commerciale et
de la satisfaction clients ;
Pilotage et suivi de l'activité : analyse et
actualisation des tableaux de bord d'activité (indicateurs de qualité et
économiques) ;
Définition, suivi, animation du plan d'actions
commerciales et mises en oeuvre d'actions correctives ;
Pilotage de la gestion des stocks de véhicules
(définition de la politique de réapprovisionnement, réajustement en fonction de
l'historique des ventes et de la rotation des stocks, pilotage des inventaires,
) ;
Élaboration du budget annuel du service / suivi
du budget ;
Négociation des conditions d'achat auprès de
fournisseurs des produits et services liés aux véhicules ;
Traitement des réclamations / gestion des
litiges ;
-
Élaboration, pilotage, et suivi des démarches
qualité dont il est le garant, dans une visée de satisfaction clients.
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