Agent service clients h/f

Présentation de notre établissement Au cœur de la Provence Verte, à deux pas de la majestueuse Abbaye du Thoronet, l’Hostellerie de l’Abbaye vous invite à vivre une expérience authentique alliant terroir et patrimoine. Notre hôtel 3 étoiles de 23 chambres conjugue charme provençal et confort moderne : piscine, salles de séminaire et restaurant mettant à l’honneur une cuisine locale, généreuse et accessible. Dans une atmosphère chaleureuse et conviviale, l’art de vivre méridional s’exprime pleinement autour du partage, du soleil et de la passion du terroir. Lieu familial et accueillant, l’Hostellerie de l’Abbaye est une véritable invitation à la détente et à la découverte de la Provence Verte. Descriptif du poste En tant qu’Agent Service Client, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Polyvalent(e), vous intervenez aussi bien à la réception, en salle, que dans l’espace cave à vins situé à proximité de l’accueil. Sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, vous participez activement à la qualité de service et au bon fonctionnement de l’établissement. Vos missions sont variées et comprennent notamment : accueil & réception Accueillir chaleureusement les clients et assurer les opérations de check-in et check-out Gérer les réservations, modifications et annulations Assurer le suivi administratif des séjours (facturation, encaissements, paiements) Renseigner et conseiller les clients tout au long de leur séjour Traiter les demandes, réclamations et situations particulières avec professionnalisme service & support en salle Apporter un soutien opérationnel au service en salle si nécessaire Participer à la mise en place et au bon déroulement des services Veiller à la satisfaction des clients dans les espaces restauration Contribuer à maintenir un environnement accueillant et soigné vente & conseil – cave à vins Assurer l’accueil des clients au sein de la cave à vins Conseiller la clientèle dans le choix des vins régionaux Promouvoir les produits du terroir et les offres de l’établissement Réaliser les ventes et gérer les encaissements liés à cet espace Veiller à la bonne tenue de l’espace de vente Profil recherché Excellent sens du service et très bon relationnel Dynamique, polyvalent(e) et organisé(e) Présentation soignée et professionnelle Première expérience en hôtellerie, accueil, restauration ou vente appréciée Maîtrise de l’anglais (une autre langue est un plus) Intérêt pour l’univers du vin et du terroir Avantages Deux jours de repos consécutifs 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel Comité Social et Économique (soirées, bons cadeaux, avantages divers) Cadre de travail exceptionnel Uniformes fournis et entretenus Possibilité de logement équipé à tarif préférentiel durant le CDD Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous favorisons l’inclusion, la diversité et l’égalité des chances.