Bagagiste en établissement hôtelier

MISSION PRINCIPALE:
Le groom est un poste qui exige de fournir un service exceptionnel en matière d'assistance aux clients et de
manutention des bagages. Le candidat idéal assurera un accueil chaleureux, répondra aux besoins immédiats
des clients à leur arrivée et à leur départ, et contribuera à leur faire profiter des installations de l'hôtel.

PRINCIPALES TACHES ET RESPONSABILITES:
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les aider à porter leurs bagages rapidement.
Collaborer efficacement et communiquer de manière adéquate avec tous les employés de l'hôtel.
Accompagner les clients jusqu'à leur chambre tout en les informant sur les équipements et les services
de l'hôtel.
Veiller à l'excellence du service à la clientèle et prendre les initiatives qui s'imposent.
Participer au service de voiturier selon les besoins, en veillant à la sécurité des véhicules.
Transmettre des messages, des paquets et des lettres de confirmation.
Assurer la circulation de l'information avec les autres services et la direction.
Participer aux réunions de travail.
Assister le directeur du front office dans la formation et l'application des normes LQA et Forbes ainsi que
dans les auto-évaluations quotidiennes.
Assurer un service de qualité et atteindre les objectifs d'excellence tels que le NPS.
Répondre à toutes les demandes des clients conformément aux normes LQA et Forbes.
Collaborer avec l'équipe de service à la clientèle pour la prise en charge et le transfert des bagages.
Veiller à la propreté des espaces publics de son service et s'assurer que les interventions de maintenance
et/ou d'entretien ménager sont effectuées correctement et en temps voulu.