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- Répondre aux appels entrants des clients et les conseiller sur nos offres d'énergie.
- Gérer les demandes et les réclamations des clients avec professionnalisme.
- Maintenir des relations solides avec les clients en assurant un suivi régulier.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en téléconseil.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en énergie.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Aptitude à gérer efficacement les conflits
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services
- Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques
- Motivation à apprendre et évoluer dans le secteur des énergies
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
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