Description CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et la formation. Tous les ans, CITIA organise le Festival international du film d'animation et le Mifa (Marché international du film d'animation). Depuis 1960, le Festival d’Annecy, puis son Marché à partir de 1985, se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD, en stage ou en alternance pour compléter ses équipes. CITIA contribue également au développement économique local par un soutien aux entreprises du secteur, une offre de formations et l'animation du lieu totem des Papeteries – Image Factory. Enfin, CITIA prépare activement l'ouverture de la Cité internationale du cinéma d’animation, qu'il opèrera au sein du Haras d’Annecy dès juin 2026. À travers un parcours d'exposition permanent (le Musée), des expositions temporaires, des projections, des ateliers et une résidence d'artistes, la Cité a vocation à proposer une offre culturelle riche, tout au long de l'année - qui sera, par ailleurs, complétée au cours de l'automne, par une boutique-café. À Annecy, capitale mondiale du cinéma d’animation, la Cité sera un lieu vivant, ouvert à toutes et tous : un espace pour apprendre, expérimenter, s’émerveiller et (re)découvrir le pouvoir unique des images animées. Pour plus d'informations : www.citia.org ; www.annecyfestival.com ; www.lespapeteries.com ; www.citeanimationannecy.com Mission Date de début : mi-mai 2026 CONTEXTE La Cité internationale du cinéma d’animation dont l’ouverture est prévue en juin 2026, comprendra plusieurs espaces d’accueil du public dépendant de deux logiciels de billetterie intégrés ; ainsi qu’une boutique - café dont l’ouverture est prévue à l’automne 2026. Le Coordinateur accueil et billetterie assure un rôle central dans l’organisation et la qualité du service : il coordonne l’équipe, supervise les flux visiteurs, garantit la conformité des opérations de vente, soutient les agents dans leurs tâches et veille à la bonne application des procédures internes. MISSIONS Planifier et encadrer opérationnellement Organiser et ajuster les plannings si besoin Assurer personnellement la continuité de service en remplaçant les postes en cas d’absence Assurer les missions d’encaissement ou de contrôle d’accès Gérer les rotations, animer les briefings et contribuer à la formation des nouveaux agents Remonter les problématiques terrain ou organisationnelles Superviser l’accueil et les flux visiteurs Veiller à la qualité de l’expérience visiteur Être en renfort aux caisses lors de pic d’affluence Gérer les ouvertures et fermetures Superviser les caisses Contrôler les caisses, gérer les litiges et remboursements complexes Assister les agents sur les outils Superviser les boutiques et petits espaces de restauration Réaliser les inventaires Réceptionner les livraisons Veiller à l’offre produit en boutique (réassort, rangement, facing ) Gérer le stock et remonter les anomalies Suivre l’expérience visiteur Réaliser des sondages Faire remonter les retours des publics Être force de proposition pour l’amélioration de la qualité d’accueil Gérer ou signaler les incidents matériels simples Veiller au respect des procédures internes et règles de sécurité Participer à la coordination des événements Participer aux réunions d’équipe et à la formation continue Vous pourriez être amené à participer au recrutement et au développement de l’équipe d’agent d’accueil billetterie polyvalent. Profile PROFIL RECHERCHÉ Expérience significative (2 à 4 ans) en billetterie, coordination d’équipe ou encadrement en établissement culturel ou de loisirs Excellente connaissance des outils de billetterie et de caisse (Ciné-group et Vintia - formation assurée sur nos systèmes) Maitrise de l'anglais (écrit, parlé), une autre langue est un plus Maîtrise de Microsoft 365 Aisance dans la gestion d’équipe, la communication et le soutien opérationnel Sens du service, diplomatie et capacité à gérer des situations imprévues Rigueur dans les opérations de caisse et le respect des procédures Esprit d’analyse, organisation et réactivité Intérêt marqué pour l’univers culturel et artistique À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Rémunération entre 27 000 et 30 550 € brut annuel Horaires aménagés sur la base de 35h/semaine Travail les week-ends et jours fériés Candidature avant le 20/03/2026 Entretien fin mars - début avril 2026 Les données à caractère personnel recueillies font l'objet de traitements dont le responsable est CITIA, conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel. Ces données sont collectées dans l’intérêt légitime de CITIA dans le cadre de la prise en compte et gestion de votre candidature par l’équipe en charge du recrutement. À défaut, votre candidature ne pourra pas être traitée. Vos données seront traitées de façon confidentielle et conservées pendant le processus de recrutement puis archivées pendant une durée de deux ans. Seules les personnes habilitées de la Direction des Ressources Humaines pourront accéder à vos données à des fins strictement internes. Dans le cadre du traitement de votre candidature, ces données pourront éventuellement être transmises à des partenaires et/ou prestataires externes auxquels le responsable de traitement fait appel. Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d'effacement, d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez également faire une demande de portabilité des données que vous avez fournies. Vous pouvez également, formuler auprès de CITIA, les instructions relatives au sort de vos données après votre mort. Ces droits peuvent s’exercer en précisant votre nom, prénom, adresse postale et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité, par email à l’adresse suivante : dpo@citia.org En cas de difficulté en lien avec la gestion de ses données à caractère personnel, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés CNIL.
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