MSA ILE-DE-France
- Composition de l'équipe
Au sein du département Relation de service et sous l'autorité de la responsable régionale, la personne retenue sera en charge de la relation de service pour les ressortissants agricoles de la Seine et Marne et managera deux équipes implantées sur deux agences, ainsi qu'un accueil situé en CPAM (Meaux, Le Mée et Provins) ;
Le service est au coeur des enjeux stratégiques liés à l'amélioration de l'expérience assurés et entreprises et à l'incarnation dans un territoire des valeurs du mutualisme.
- Management
Vous serez directement rattaché·e au Responsable Régionale de la Relation de Service, avec qui vous aurez des points réguliers.
Un rituel d'équipe hebdomadaire est prévu avec le manager.
- Accompagnement/formation
Dès votre arrivée, vous serez accompagné à la découverte de l'environnement MSA, la législation et les outils correspondants.
La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l'eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.
Description du poste
Assurer la gestion de l'accueil MSA ainsi que le management des équipes dédiées
- Organiser les activités d'accueil, d'information et de conseil des adhérentsdans tous les domaines de la protection sociale : particuliers, entreprises et professionnels agricoles, dans nos sites mais aussi par le biais le cas échéant de permanences ou événements ponctuels
- Développer le plus possible l'aller vers et les parcours clients et être référent d'au moins un parcours
- Piloter et manager une équipe implantée sur deux sites et dans un lieu d'accueil mutualisé, composée de 10 salariés dont 6 agents d'accueil, 1 alternant, 1 animateur d'équipe et 2 conseillers en protection sociale, en veillant à la performance du service et à l'atteinte individuelle et collective des objectifs
- Mettre en place les conditions favorables au dialogue au sein de son équipe, favoriser l'émergence de propositions, engager et assurer le suivi partagé des actions retenues
- Organiser le lien avec les services du back office et être référent pour un domaine de législation en pilotant un Comité opérationnel front/back
- Piloter la déclinaison locale de la politique Relation de service de la MSA
2.1 Superviser le plan d'action annuel de ses conseillères en protection sociale
- Etablir un diagnostic de la feuille de route de ses 2 conseillères en Protection Sociale, l'optimiser afin qu'elle réponde aux besoins des entreprises et assurés agricoles et qu'elle s'inscrive dans le cadre institutionnel
- Piloter le suivi de la feuille de route à travers la déclinaison des orientations stratégiques en matière d'offres de services et d'accompagnement, en contribuant à faire progresser la satisfaction des entreprises agricoles à l'égard du service rendu
- Incarner le rôle d'interlocuteur Entreprises (TPE/PME et Grands comptes) et exploitants du front office pour la seine et marne :
- Assurer avec ses deux conseillères entreprises, l'interface de la relation de service de son territoirevis-à-vis des exploitants, TPE/PME, grands comptes et la gestion des partenariats locaux afférents :
- En mettant en place des actions d'accompagnement collectives ou individuelles à destination des salariés des entreprises et des exploitants
- En favorisant les relations partenariales avec les interlocuteurs identifiés sur ces territoires
- Travailler en coordination avec le référent grands comptes régional et le référent régional du public non-salariés en s'inscrivant dans les plans régionaux et nationaux pour ces publics
- Incarner le guichet unique MSA sur son territoire
- Développer la transversalité dans les actions menées dans les territoires en favorisant les plans d'actions communs et la structuration d'actions coordonnées
- Promouvoir l'offre de services globale MSA et en être l'interlocuteur auprès des acteurs du territoire de la Seine et Marne
- Organiser des réunions de coordination pour son territoire avec les équipes MSA des autres services implantés en agence
Profil recherché
Vos compétences
- Vous avez un goût réel pour le management
- Vous disposez de qualités relationnelles éprouvées : capacité d'écoute et communication orale adaptée
- Vous maîtrisez les techniques de la gestion et la conduite de projet
- Vous avez une appétence pour la relation entreprise et partenariale
- Vous avez le sens de l'anticipation, de l'organisation et du reporting
Vous avez un esprit d'initiative et de décision
- Vous savez vous adaptez aux évolutions de l'organisation et des objectifs stratégiques
Vous êtes persévérant et savez faire preuve de rigueur
Informations complémentaires
- Fourchette de rémunération : entre 44 K€ et 54 K€
- Possibilité de télétravail (1 jour hebdomadaire)
- Forfait jours (206 jours donnant lieu à environ 15 ou 20 jours de RTT/ an en + 25 jours des Congés Payés)
- Transport : remboursement à 50% de votre abonnement
- Pour votre déjeuner : tickets restaurants de 6€ par jour travaillé
- Une prime d'intéressement à hauteur d'environ 800€ brut par an
- Une rémunération annuelle brute versée sur 13 mois
- Accès au parking d'entreprise
- Accès au CSE sans condition d'ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances
- Complément familial mensuel d'environ une cinquantaine d'Euros par enfant à charge
Venez rejoindre un collectif dynamique de responsables départementaux engagés au service des assurés et des entreprises et choisissez de travailler dans un territoire à fort enjeu pour la MSA Ile-de-France !
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