Head of customer architect

Descriptif du poste

En tant que Head of Customer Architect, vous êtes le pilier de la réussite de nos déploiements clients les plus stratégiques. Votre mission est double : encadrer et faire grandir une équipe de Customer Architects de haut niveau, tout en pilotant personnellement les projets de nos comptes clés.

Rôle clé au carrefour du management, de la stratégie et de la gestion de projet, vous êtes garant de la satisfaction client, du respect de nos engagements et de la structuration de notre méthodologie de déploiement pour accompagner la croissance d'Inqom.

Votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs : le management de votre équipe et le pilotage direct des projets ultra-stratégiques.

En tant que Head of (Management & Stratégie)

* Management d’équipe : Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de Customer Architect, et piloter le recrutement et l'onboarding des nouveaux membres.

* Pilotage de la performance : Structurer les rituels d’équipe (revues projets, partage de bonnes pratiques) et mettre en place les indicateurs de suivi de la performance.

* Supervision des projets : S’assurer de la bonne exécution de l’ensemble du portefeuille projets (respect des engagements, délais, budgets et satisfaction client).

* Amélioration continue : Formaliser les méthodes et outils (kits projet, templates) et être force de proposition dans l’évolution de l’offre et l’optimisation des processus.

En tant que Customer Architect (sur les comptes clés)

* Audit & Diagnostic : Réaliser le diagnostic de l'organisation du client (processus métier, SI) et effectuer une analyse des écarts (gap analysis).

* Gestion de projet : Créer le plan de déploiement et de migration, gérer le planning, animer les comités de pilotage et assurer le suivi des actions.

* Stratégie d'implémentation : Proposer un schéma opérationnel cible (target operating model), étudier les impacts (RH, SI, Workflow) et définir un plan de conduite du changement.

* Gestion de la relation client : Piloter les attentes, les délais et les risques, et s'assurer du respect des engagements contractuels.

* Pilotage financier : Être responsable du revenu généré sur chaque phase du projet et maximiser la facturation.


Ce que Inqom te propose

* Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma.

* Travailler sur un marché en pleine transformation.

* Une équipe multiculturelle et des bureaux en plein cœur de Paris (Place de la Concorde).

* Mutuelle haut de gamme (Helium by Axa).

* Full-Remote possible (en France uniquement).