Service delivery manager (h/f)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) basé à Marseille pour assurer le pilotage et la qualité de service de nos contrats B2B.

Véritable point de contact entre nos clients et nos équipes techniques, vous jouez un rôle central dans la gestion de la performance, la relation client, et la bonne exécution des engagements contractuels.

Missions :

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de :

1. Contribuer à l’élaboration des contrats de services et des modalités de mise en œuvre
2. Assurer le respect des SLA et des engagements de service
3. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
4. Élaborer des reportings réguliers à destination de la direction et des clients
5. Identifier les axes d’amélioration et définir des plans de progrès
6. Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements en lien avec les équipes techniques
7. Anticiper les risques contractuels et opérationnels
8. Participer activement à la gestion de crise lorsque nécessaire
9. Représenter l’entreprise auprès des clients et défendre la qualité de service fournie

Technical skills

10. Expérience confirmée (minimum 5 ans) en tant que Service Delivery Manager ou poste similaire
11. Maîtrise des outils de pilotage de la qualité de service (KPI, SLA, tableaux de bord, reporting)
12. Solide compréhension des environnements IT et des processus ITIL
13. Capacité à gérer des situations critiques et à coordonner plusieurs parties prenantes
14. Anglais courant (échanges réguliers avec des interlocuteurs internationaux)

Soft skills

15. Excellent relationnel et sens du service client
16. Leadership, capacité à fédérer et à travailler en transverse
17. Rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation
18. Esprit d’analyse et de synthèse
19. Force de proposition et proactivité
20. Résistance au stress et gestion des urgences

NOS AVANTAGES

21. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
22. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
23. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
24. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
25. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
26. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
27. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
28. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
29. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
30. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
31. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
32. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
33. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
34. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
35. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.