Responsable d'équipe indemnisation iard h / f

Responsable d'équipe - Centre de relations clients à Poitiers

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers. Rattaché au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement multi-canal.

Vos missions seront les suivantes :

1. Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
2. Animer les réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
3. Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
4. Développer les compétences de vos conseillers ;
5. Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
6. Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
7. Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
8. Contribuer ou mener les projets en cours.

Profil recherché :

1. Idéalement diplômé d'un Master / Bachelor en Management des organisations ou Banque / Assurances ;
2. Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;
3. Vous êtes reconnu pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;
4. L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs sont vos priorités ;
5. Vous avez le sens de la relation client à distance, avec des capacités d'écoute, d'analyse, de pédagogie et d'adaptation ;
6. Vous êtes force de proposition, garant du respect des orientations de l'entreprise, capable d'arbitrer et de décider ;
7. Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres ;
8. Le management en mode hybride n'a plus de secret pour vous.
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