Publiée le Il y a 18 h
Mission du poste
1. Architecte Processus Service Level Management
L?Architecte Processus est responsable de :
Documenter et maintenir les activités du processus.
Définir et communiquer les activités du processus à l?ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus).
Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction.
Contribuer aux évolutions de MyITS (ServiceNow).
Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus.
Résoudre les problématiques transverses entre départements.
Définir et maintenir les supports de formation et de communication.
Assurer le reporting sur l?efficacité du processus auprès du management.
Suivre et évaluer la performance du processus.
Initier les actions d?amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners.
Assurer le suivi du plan d?actions d?amélioration du processus.
2. Missions Transverses
Coordonner le suivi des audits et des plans d?actions associés pour le domaine IT (Distributed Services).
Maintenir et piloter le calendrier des audits en garantissant la visibilité sur les jalons, échéances, parties prenantes et livrables attendus.
Coordonner les interactions avec les parties prenantes des audits internes et externes, y compris les cabinets d?audit tels que PwC.
Maintenir une vision consolidée des constats d?audit, recommandations, observations de contrôle interne et actions correctrices sur l?ensemble du périmètre DS.
Assurer un suivi rigoureux des responsables d?actions, des échéances, des dépendances, des preuves attendues et des critères de clôture.
Relancer de manière proactive les responsables d?actions et challenger l?avancement lorsque celui-ci est insuffisant, peu clair ou insuffisamment documenté.
Identifier les actions en retard, les risques de mise en ?uvre, les points de blocage et les plans de remédiation fragiles, puis escalader si nécessaire.
Préparer des reportings clairs et structurés à destination du management, notamment pour les Management Teams.
Veiller à ce que les actions correctrices soient non seulement suivies mais également mises en ?uvre, documentées et clôturées de manière pérenne.
Profil candidat:
Maitrise process ITIL (certification ITIL v4 si possible)
Maitrise de Service Now
Anglais cournat
Autonome, de la curiosité d?esprit, fera preuve d'initiative et d'anticipation
Capacité à analyser et modéliser et à trouver des solutions concrètes et adaptées
Sait travailler en distance, en équipe, à l?écoute les autres, avec pédagogie
Sens du client et du résultat
Sait vulgariser
Coordination de workshops
