Chargé de réclamations

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Description du poste


Métier


Intitulé du poste

Chargé de réclamations


Durée du contrat

24 mois


Finalité du poste

Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?

Dans une logique de satisfaction client et de valorisation de l'image du groupe, notre équipe composée de 8 personnes œuvrent pour apporter une réponse de qualité aux réclamations sensibles du groupe sur le périmètre retraite complémentaire.

Quelles seront Tes missions ?

Gestion des réclamations clients :

Prendre en charge les réclamations sensibles des clients, quelle que soit leur origine.
Analyser la demande du client, étudier son dossier et assurer un suivi personnalisé jusqu'à sa résolution complète.
Apporter une réponse adaptée en utilisant les différents canaux de communication (écrit, web, téléphone...).


Coordination et traitement des dossiers :

Assurer la liaison avec les différents services internes (gestion, MOA) et relancer si nécessaire.
Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service.
Clôturer le dossier et assurer son traçage dans les outils de gestion.


Expertise et assistance :

Apporter conseils et assistance aux clients en adaptant son discours selon la complexité du dossier.


Amélioration continue et qualité du service :

Détecter et signaler les dysfonctionnements récurrents.
Proposer et mettre en place des axes d’amélioration pour optimiser le traitement des réclamations.

34-36 rue Roger Salengro, 94120 Fontenay sous Bois


Profil recherché

Ce poste est fait pour Toi si:

Tu prépares un Bac+3 en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance d'1 an

Tu es une personne curieuse, à l’écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.

Ton esprit d’équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles et rédactionnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.

Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office.

Ton accompagnement en intégrantMALAKOFF HUMANIS:


Tu suivras un plan d’accompagnement adapté lors de ta prise de poste.


Tout au long de ton parcours professionnel, tu pourras bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.


Informations générales


Structure hiérarchique


Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.


Le process de recrutement :

Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.


Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées

2.Entretien avec votre futur manager

3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé #J-18808-Ljbffr