CONTEXTE
Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe CSM EMEA pour apporter à nos clients en Europe et au MENA la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !
EQUIPE
Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM).
Tu rejoins l’équipe CS Europe et tu seras responsable de la gestion des comptes mid-market et key accounts dans cette région et tu reporteras directement à Charlotte, Team Manager CS EMEA.
MISSIONS
1. Assurer la satisfaction des clients
- Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo, en appliquant une gestion de projet rigoureuse pour garantir le bon déroulement et la réussite des initiatives
- Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux
- Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles
- Pilotage de projets pour démontrer la valeur de la solution Partoo, en assurant une gestion efficace des ressources, des délais et des attentes des clients
- Annual business review pour faire le point sur le projet, évaluer les résultats et recommander des optimisations pour l'année à venir
2. Assurer la croissance du portefeuille
- Renouvellement des clients existants
- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)
3. Améliorer les produits et les process
- Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe
PROFIL CIBLE
* Au moins 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients (mid-market & key accounts) dans un environnement international.
* Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
* Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.
* Solide expérience en gestion de projets (certifications type PRINCE2, PMP appréciées).
* Bonne culture marketing digital (réseaux sociaux, expérience client, performance marketing, réputation en ligne).
* Expérience dans la mise en place de stratégies go-to-market.
* Excellentes compétences analytiques pour développer des insights à partir des données de performance et présenter des propositions de valeur.
* Excellent relationnel et aisance avec des interlocuteurs de haut niveau (Marketing, CX, C-level).
* Autonomie, proactivité, rigueur et bon esprit d’équipe.
* Curiosité, motivation et capacité à prendre des initiatives.
AVANTAGES
* Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avecGymlib(4500 salles de sports et 300 activités)
* Avantages CSE viaLeetoainsi qu’une carteWorklife(tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
* Mutuelle SantéAlanet solution de prévention de santé mentale avecAlan Mind
* 6 RTT/an
* 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
* Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
* Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
* Découvreznos bureauxéco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
* D’autres informations sont aussi expliquées dans notreCulture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!
PROCESS DE RECRUTEMENT
* Premier échange avec Julie, Senior Recruiter (visio - 45min)
* Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
* Débrief du cas avec Charlotte, Team Manager CSM Europe (présentiel - 1h)
* Entretien avec Irene, Head of Customer Success (visio - 45min)
* Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (visio - 45min)
* Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM
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