Chargé(e) de support client et secrétariat médical

Chargé(e) de Support client et Secrétariat Médical, île-de-france

MédecinDirect

Chargé(e) de support client et secrétariat médical

Description du poste

Teladoc Health France est une filiale de Teladoc Health International. Notre mission : la santé pour toutes et tous.

Au sein du pôle support, votre rôle sera triple :

* Assurer le support utilisateurs pour nos médecins et patients - Votre mission est d’apporter une réponse pertinente et adaptée à chacune des interrogations de nos interlocuteurs tant sur plan fonctionnel que technique.
* Assurer la facturation des téléconsultations (une formation complète sera prodiguée)
* Assurer ponctuellement l'accueil des patients au centre de santé situé à Courbevoie (déplacements ponctuels à prévoir en remplacement de la secrétaire médicale)

Vous contribuez à développer l'excellence de notre qualité de service et participez à l’activité opérationnelle de la plateforme mais aussi de notre centre de santé.

Vous rejoignez une organisation en pleine croissance, une équipe passionnée, où l'humain est au cœur de notre développement.

* Assurer l’accueil téléphonique des patients sur nos différents services : Centre de santé et téléconsultation médicale
* Gestion des rendez-vous : Suivi des retards de rendez-vous médecins et contacter de manière proactive les patients et/ou médecins pour diminuer les délais
* Traiter et analyser les demandes des patients par écrit (outil de ticketing email et chat) et téléphone
* Guider les clients sur l'utilisation technique de la plateforme et à la compréhension de la téléconsultation médicale
* Qualifier les demandes et apporter des solutions adaptées
* Contacter les patients de manière proactive pour résoudre leurs problèmes techniques
* Résoudre les bug niveau 1 et 2, ou escalader et assurer le suivi relationnel des bugs entre les utilisateurs et l’équipe de développement
* Mettre à jour de manière proactive les informations patients dans le CRM
* Contacter les partenaires pour les problèmes d’inscription
* Facturer les téléconsultations réalisées au centre de santé et sur le service en ligne de téléconsultation

La liste est non exhaustive, les missions pourront se diversifier en fonction des projets.

* Lieu : En alternance dans nos locaux (paris 19), sur le centre de santé de Courbevoie, et en télétravail (plusieurs jours par semaine)
* Horaires : Contrat de 39h – certains samedis, dimanches, soirées et jours fériés en remplacement

Les jours et heures de prise de poste seront variables selon un planning déterminé à l’avance.

Savoir faire relationnel indispensables

* Sens de la discrétion et de la confidentialité
* Capacité à partager l'information dans le respect du secret professionnel
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