En tant qu'Entreprise Adaptée, ce poste est réservé aux personnes bénéficiant d'une RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé)
Contexte et Missions
Dans le cadre d'une prestation globale de support informatique et de logistique IT, nous recherchons un(e) Opérateur de production Support IT & Logistique H/F, intervenant à la fois :
- sur le site ESRP ANRH de Saint-Ouen (support de proximité) à raison de 2 jours par semaine
- Sur le site du client KBRW (TechBar - support niveau 1) à raison d'une journée par semaine
- Back office Plateau (logistique informatique)
Le(la) collaborateur(trice) assurera un support informatique de premier niveau, la gestion du matériel et la traçabilité des interventions.
1. Support utilisateurs (ESRP & TechBar KBRW - sur site)
Accueillir les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes IT de niveau 1
Réaliser un diagnostic de premier niveau (matériel / logiciel)
Traiter les demandes simples : connexion, câbles, configuration de base
Intervenir sur les postes de travail et équipements associés
Effectuer les remplacements ou échanges de matériel standard (PC, accessoires.)
Vérifier le bon fonctionnement après intervention
Enregistrer les demandes dans GLPI
Orienter les demandes complexes vers la DSI ANRH ou la DSI KBRW
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de difficultés techniques simples à intermédiaires
2. Logistique informatique (Back-office )
Réceptionner, contrôler et reconditionner le matériel retourné
Préparer les kits informatiques pour les nouveaux arrivants
Gérer les stocks tampon (matériel courant)
Participer aux commandes et au suivi fournisseur
Mettre à jour les inventaires matériels selon les procédures ANRH
Préparer, contrôler et suivre certains équipements informatiques
3. Gestion des comptes et des accès (ESRP)
Créer, modifier, activer ou désactiver des comptes utilisateurs
Gérer les droits d'accès : Active Directory, Office 365, GLPI, Kronos
Réinitialiser les mots de passe
Respecter les procédures de gestion des habilitations
4. Appui réseau et environnement technique
Diagnostiquer des incidents simples sur le réseau local et le Wi-Fi
Intervenir dans le cadre défini sur switches Aruba, ports, brassage, VLAN
Signaler les anomalies nécessitant une intervention complémentaire
Remonter les situations complexes à l'interlocuteur compétent
5. Gestion administrative et reporting
Tenir à jour les bordereaux d'intervention et formulaires de suivi
Contribuer aux indicateurs mensuels d'activité
Documenter toutes les actions dans GLPI
Respecter les procédures ANRH : traçabilité, confidentialité, sécurité
Rendre compte des situations rencontrées et des actions menées
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 en informatique, bureautique, assistance ou support utilisateur, ou vous disposez d'une expérience équivalente dans ces domaines.
Vous possédez de bonnes connaissances des environnements informatiques professionnels, principalement sous Windows, et idéalement vous êtes également à l'aise avec MacOS.
Vous savez utiliser un outil de ticketing, de préférence GLPI, et vous disposez de bases solides en gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. Vous avez également des notions en réseau, notamment sur les ports, le brassage, les VLAN et le Wi-Fi.
Votre aisance relationnelle vous permet d'accompagner les utilisateurs avec écoute, pédagogie et clarté. Vous appréciez travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie et de discrétion.
En tant qu'Entreprise Adaptée, ce poste est réservé aux personnes bénéficiant d'une RQTH.
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