Manager opérationnel h/f

Le Manager anime et fédère une équipe de conducteurs au sein de Keolis Lisieux Normandie. Il est le garant du déploiement des standards de qualité et sécurité auprès de ses équipes. Il veille à la gestion du réseau (état des points d’arrêts, lignes, déviations, dépôts…) et participe / coordonne des opérations terrain (contrôles, audits, évènements…) en lien avec les équipes de la filiale et l’Autorité organisatrice.

• Management:

• Anime et manage une équipe de conducteurs, intègre les nouveaux arrivants
• S’assure que ses équipes disposent des moyens matériels et immatériels (formations, outils, etc..) nécessaires à la bonne réalisation de leur activité,
• S’assure de la connaissance des informations interne (note de service, informations diverses etc, note de déviations...),
• Effectue-les formations/sensibilisation, ou s’assurer qu’elles aient eu lieu : règles de sécurité, reconnaissance de ligne, billettique, conduite, audits prise de service & fin de service, formation véhicule, guide conducteur etc.,

• Qualité et gestion du réseau

• Propose les aménagements d’itinéraire ou de voirie nécessaires au fonctionnement et à la sécurité des lignes,
• S’assure de l’adéquation entre le niveau de qualité de service délivré et les attentes de l’Autorité organisatrice,
• Dispose d’un bon relationnel avec l’ensemble des partenaires (Autorités Organisatrices, clients voyageurs, élus locaux etc.…), se rend disponible pour les RDV terrain,
• Gère les remontées clients en relation avec le service commercial (prise d’information, entretien conducteur, réponse etc.…),
• Participe aux différentes actions terrains menées par l’entreprise (contrôle fraude, opérations commerciales, pose horaire, visites de lignes…).

• Exploitation

• Gère les dépôts de son périmètre (état, installations, accessibilité, matériels…),
• Gère les déviations et la communication auprès des conducteurs, échange sur les itinéraires avec l’Autorité Organisatrice, affichage terrain….,
• Assurer ponctuellement des missions d’exploitation ou le remplacement à la conduite sur les lignes du territoire,
• En charge du suivi du matériel embarqué (girouettes, billettique, SAEIV…)
• Participe à la mise en place des plans de transports adaptés en cas d’aléas : neige, grève.

Compétences requises :

• Manager et animer une équipe
• Maîtrise des règles de sécurité (code de la route, procédure sécurité interne etc..)
• Maîtrise des règles de fonctionnement de l’entreprise (règlement intérieur, guide du conducteur, caisse etc..)
• Connaissance des lignes du réseau
• Outils informatiques
• Permis D obligatoire