Rattaché au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions :
* Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3),
* Suivre les KPI : temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction utilisateur,
* Assurer la relation client : gestion des escalades, communication régulière, participation aux comités de suivi,
* Participer aux rendez-vous avant-vente pour qualifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées,
* Piloter les activités de TMA : suivi des demandes, coordination avec les équipes de développement ou éditeurs, gestion des correctifs et évolutions,
* Garantir la qualité de service et la mise à jour de la documentation technique,
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.
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