Publiée le 14 mai
Mission du poste
Votre activité consistera à prendre en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers). Vous traiterez également les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi.Demandes Clients:- Prendre en charge les réclamations des clients et proposer un projet de réponse- Prendre en charge les demandes diverses- Répondre aux sollicitations des acteurs opérationnels- Tracer les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients- Réaliser des analyses et/ou des appels sortants dans le cadre des Enquêtes clientsPerformance et Analyse:- Participer à l'amélioration de la performance en étant force de proposition dans l'exercice des activités confiées- Rechercher l'amélioration de la qualité de service et de la satisfactiondesclients- Contribuer à l'analyse et aux actions découlant des enquêtes clients- Etudier des nouvelles possibilités d'interface avec nos clients
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Entreprise
La raison d’être d’EDF est de construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l'électricité et à des solutions et services innovants.
Face à l'urgence climatique, nous voulons inventer, partout où nous sommes présents, un nouveau modèle énergétique : moins émetteur de CO2,...
