Notre client est une société spécialisée dans la modernisation des infrastructures IT, avec un focus sur la cybersécurité et le cloud. L'automatisation est pour nous stratégique, et est aujourd'hui abordée de façon systématique sur les projets.
L'équipe est composée de professionnels ayant un même sens du service et des compétences complémentaires. Agiles, passionnés, ils savent travailler au sein des équipes des clients, pour les renforcer et les aider à affronter les défis de demain. Support client et exploitation des solutions clientes ou au service des clients
Accompagner les clients dans la résolution des incidents sur les équipements et solutions sous contrat
Notifier aux clients les alertes de supervision après leur qualification
Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 / 2
Participer à l'escalade interne et externe si nécessaire
- Réaliser les demandes de changements (évolutions de configuration, ajustements d'architecture, mises à jour, etc.)
- Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et en conditions de sécurité des plateformes clientes
Relation client et pilotage
Assurer une communication rassurante et pédagogique auprès des clients
Participer aux comités de pilotage avec les clients (préparation des éléments techniques, suivi des actions, reporting)
Être un interlocuteur technique crédible et pédagogique auprès des clients
Contribuer à la satisfaction client par la qualité du service rendu et la clarté de la communication
Onboarding et structuration du service
Participer à l'onboarding des nouveaux clients dans le service :
Documentation des environnements
Mise en place des plateformes de supervision et de sauvegarde
Intégration dans les processus du service
- Accompagner le responsable du service dans l'industrialisation et la standardisation de certaines activités (process, outillage, documentation, bonnes pratiques)
SI interne
- Assurer le support et l'administration de certains composants du SI interne
- Contribuer à l'amélioration continue des outils internes et des pratiques d'exploitation
Cadre de travail
Selon les besoins des interventions sur site clients sont possibles (même si relativement rares)
Entourés des ingénieurs cybersécurité des équipes SOC et d'intégration au sein de la même direction technique
Environnement technologique
En tant que société d'intégration, vous interviendrez progressivement sur un périmètre technique riche, incluant notamment :
Solutions de bastion et de gestion des comptes à privilèges (PAM)
- Solutions SASE/SSE
Pare-feux et équipements de sécurité réseau (et périmétrique étendu)
- Plateformes EDR / XDR
SIEM/SOAR/HyperAutomation
Passerelles de sécurité de la messagerie
Plateformes de microsegmentation
- Sécurisation des applications et ressources cloud native
L'exposition aux technologies se fera de manière progressive, accompagnée par les équipes en place accusant de séniorité et d'expérience sur les solutions.
Déplacements professionnels
Des déplacements sont à prévoir pour ce poste :
Selon les besoins des interventions sur site clients sont possibles (même si relativement rares)
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