Customer success consultant

Chez Sage, nous accompagnons les directions financières dans la structuration, la fiabilité et le pilotage de leur gestion financière grâce à des solutions ERP cloud.



Dans ce cadre, nous renforçons notre équipe Customer Success sur Sage Intacct, un ERP puissant et flexible, et aujourd’hui déployé auprès d’entreprises françaises aux enjeux comptables et fiscaux exigeants.



Le poste s’inscrit dans un contexte réaliste et stimulant :



- ERP cloud standardisé, avec de forts enjeux de conformité locale

- Clients finance exigeants (DAF, RAF, cabinets, directions générales)

- Arbitrage permanent entre souplesse fonctionnelle, rigueur comptable et contraintes fiscales françaises

- Fonction Customer Success en cours de structuration, avec un fort impact attendu



Votre rôle

En tant que Senior Customer Success Manager, vous êtes le référent Sage pour vos clients après l’implémentation produit.



Votre valeur ajoutée repose sur votre capacité à :

- Comprendre les enjeux métiers finance, comptables et fiscaux

- Traduire ces enjeux dans l’usage réel de l’ERP

- Sécuriser les clients dans des environnements réglementaires exigeants

- Porter des discours clairs et crédibles face à des interlocuteurs finance seniors



Ce rôle n’est ni commercial, ni support technique : c’est un rôle d’accompagnement métier, de diagnostic et de pilotage de la réussite client.
Vos responsabilités clés

Accompagnement métier ( finance & comptabilité)

- Accompagner un portefeuille de clients post implémentation ERP

- Comprendre leurs enjeux : clôtures comptables, fiabilité des écritures, organisation des journaux, gestion des immobilisations, pilotage financier et reporting…

- Aider les clients à structurer leurs process financiers autour de l’outil



Enjeux fiscaux & conformité

- Être un interlocuteur crédible sur les contraintes comptabilité métier (Rigueur fiscale, traçabilité des écritures, risques liés aux erreurs en production...)

- Expliquer avec pédagogie l’usage de l’ERP et ses solutions

- Sécuriser les clients dans des contextes sensibles (audits, clôtures, contrôles)



Diagnostic & situations complexes

- Analyser les problématiques clients (formation, paramétrage, usage et évolution produit…)

- Porter les sujets avec vos clients (DAF ou responsables financiers)

- Participer activement à l’accompagnement et la satisfaction client et à la prévention du churn



Parcours client & renouvellement

- Sécuriser la phase d’adoption (3 à 9 mois selon la complexité finance/fiscale)

- Identifier les risques (appropriation du produit et ses usages…)



Travail transverse & structuration

>Travailler étroitement avec :

- Les intégrateurs finance / ERP

- Les équipes Produit, Support, COEX

- Formaliser et prioriser les retours terrain

- Contribuer à la structuration du Customer Success (méthodes, discours métier, best practices…)

- Accompagner la montée en compétence de profils plus juniors



Profil recherché:

- Vous avez 4 à 8 ans d’expérience minimum en customer success

- Vous avez de l’expérience dans des environnements Saas et cloud

- Connaissance de la Comptabilité et/ou Finance et/ou ERP et/ou Outils de gestion

- Capable d’échanger d’égal à égal avec des interlocuteurs de type DAF, RAF, experts comptables, directions générales



Vous pouvez venir :

- Du conseil ERP ou du Saas

- D’un rôle finance / comptabilité / fiscalité

- D’un poste de CSM ERP avec forte dominante métier



Compétences clés

- Bonne compréhension des enjeux métier

- Capacité à expliquer, arbitrer, poser un cadre

- Gestion du stress et des situations à forts enjeux

- Posture mature, structurée, rassurante

- Anglais professionnel requis (environnement interne international)



Ce poste n’est pas fait pour vous si…

X Vous cherchez un rôle purement relationnel sans profondeur métier

X Vous n’êtes pas à l’aise avec les sujets comptables ou fiscaux

X Vous attendez un ERP parfaitement localisé sans compromis

X Vous préférez un environnement figé et très normé



Ce que vous trouverez chez Sage

- Un rôle à fort impact métier

- Des clients finance exigeants et stimulants

- Une vraie autonomie

- La possibilité de contribuer à construire une fonction Customer Success avec l’équipe

- Un environnement international et stratégique



Ce poste s’adresse à des profils solides, capables d’évoluer dans un ERP cloud global tout en comprenant les exigences fiscales françaises.



Si vous aimez les environnements complexes, les sujets concrets et les échanges de haut niveau avec des directions financières, ce rôle peut être particulièrement enrichissant.



Pourquoi rejoindre Sage ?

Parce qu’au‑delà du poste, Sage vous offre un environnement stable, international et tourné vers le développement des talents.



Vos avantages :

- 2 jours de télétravail/semaine

- Mobilité internationale : jusqu’à 10 semaines/an dans +40 pays

- Tickets restaurant : 10 €/jour (60 % pris en charge)

- Carte de transport pris en charge à 80%

- Bien‑être & développement personnel :

- CSE avantageux + autres bénéfices internes

- Environnement stimulant : innovation, collaboration, mobilité interne, valeurs fortes



Prêt(e) à écrire la suite de l’histoire Intacct en France ?



Rejoignez une équipe passionnée, un projet en pleine construction et un rôle où votre impact sera immédiat et visible.



#LI-JR2