MBway Paris Ouest, l' école de commerce, vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management Ressources Humaines. Missions Être en charge du traitement des dysfonctionnements, réclamations, feedbacks et les faire remonter si nécessaire Dans ce cadre, s’assurer que les modes opératoires et cahiers des charges sont correctement respectés Être proactif dans la résolution de problème et dans l’apport d’actions correctives pour assurer l’excellence du service au client Coopérer avec les personnes responsables de l’amélioration des processus si nécessaire Participer à l’identification des domaines d’amélioration, à l’analyse des indicateurs clés de performance et à l’amélioration de la qualité du service Coordonner et contrôler les procédures liées aux modes opératoires / procédures d’exploitations clients Maintenir une volonté de communication interne, externe, et avec les tiers pour satisfaire les attentes du client Revoir et s’assurer de l’atteinte des indicateurs clés de performance des clients spécifiques et des services prévus dans le contrat client Fournir des rapports de performance Développer une relation durable avec les clients grands comptes Profil Excellente connaissance du secteur des transports, des produits DGF (AFR/OFR…) Excellente compréhension des besoins du client Excellente connaissance des processus du Service Client Capacité d’analyse et de résolution de problème Autonomie et proactivité Compétences justifiés en gestion de projet Excellentes compétences relationnelles (aisance téléphonique et mail), en négociation et en communication Maîtrise de l’anglais (fluide à l’écrit et à l’oral)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.