Description du poste
En rejoignant le département accueil physique et téléphonique, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale.
Engagé au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, nous vous proposons de contribuer directement à l'atteinte de notre objectif stratégique : « l'usager au cœur du recouvrement ».
Dans l'emploi de Conseiller Offres de Services, vous serez l'acteur opérationnel de la mise en œuvre de la politique de service nationale et locale. Placé sous la responsabilité d'un responsable d'unité, vous serez le principal vecteur du discours client, nécessaire à une relation de service efficace, via l'accueil physique et téléphonique.
Vos missions principales consisteront à :
1. Accueillir, Conseiller, Orienter et accompagner les usagers dans la promotion et l'utilisation des services dématérialisés dans le cadre de l'accueil physique et téléphonique ;
2. Informer, conseiller et accompagner les usagers sur la législation, le suivi de leur dossier, leurs droits et obligations ;
3. A terme, assurer les rendez-vous et instruire les dossiers en veillant à la qualité des informations transmises.
Ces activités seront partagées entre l'accueil physique et l'accueil téléphonique selon les plannings établis.
Les postes sont basés à Lille mais peuvent nécessiter une itinérance vers les autres sites de l'organisme afin notamment d'y assurer l'accueil physique des usagers.
Profil recherché
Vos compétences
Vous vous épanouirez dans ce poste si...
Au contact direct des usagers, vous êtes doté de qualités relationnelles reconnues et êtes organisé dans votre travail. Votre sens de l'adaptation vous permettra d'intégrer rapidement votre nouvel environnement professionnel ainsi que la législation de la sécurité sociale.
Vous maitrisez les techniques d'accueil physique, téléphonique et de communication orales et écrites (conduite d'entretien, gestion des situations complexes).
Vous disposez d'une aisance et de compétences avérées dans l'utilisation des outils informatiques ;
Vos disposez d'une aisance relationnelle importante, du sens de la relation de service et du contact, ce qui vous permet d'aller à la rencontre des usagers et publics rencontrés ;
Enfin, Vous savez vous montrer dynamique, proactif, adaptable, et savez travailler en équipe.
Votre formation
4. De formation bac, vous justifiez d'une expérience significative en relation clientèle.
5. Impérativement titulaire du permis B
Un programme de formation structuré vous permettra de développer vos compétences dès votre arrivée et de vous intégrer très rapidement dans un environnement de travail stimulant.
Si l'agent retenu n'est pas déjà titulaire d'un certificat de qualification professionnelle (CQP) Conseiller Offres de Services ou gestionnaire conseil de la sécurité sociale, il sera tenu de suivre la formation CQP gestionnaire conseil de la sécurité sociale dans le délai qui lui sera fixé.
Informations complémentaires
Votre rémunération
Niveau 3 de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois : 26 ,93 euros)
Pourquoi nous rejoindre ?
À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :
6. Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
7. Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.
Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :
8. Organisation de travail flexible (horaires variables ; ouverture de l'accueil à 8h30) ;
9. Tickets restaurants ;
10. Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
11. Prime d'intéressement ;
12. Mutuelle d'entreprise ;
13. Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.) ;
14. Prime de crèche ;
15. Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.
Processus de recrutement :
16. Date limite de candidature : 09/06/
17. Étapes clés :
18. Le 10 juin : analyse des dossiers de candidature et des résultats au questionnaire.
19. Le mercredi 24 juin : Entretien de motivation
20. Le vendredi 26 juin : épreuve rédactionnelle
21. Sélection finale par la directrice au regarde des entretiens et résultats obtenus.
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