Responsable du centre de contacts (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Sous l'autorité de la Directrice déléguée Marketing et Relation Client, et avec l'appui d'un superviseur, vous aurez en charge le pilotage et le fonctionnement opérationnel du Centre de contacts, le management de l'équipe dédiée, soit une quinzaine de personnes, l'amélioration continue de la prise en charge des demandes clients en mode multicanal ainsi que le rebond commercial. Vous assurerez l'optimisation de son fonctionnement et la mise en œuvre des évolutions nécessaires, vous serez le garant de ses résultats.

PROFIL RECHERCHÉ :

Le profil :
• Formation supérieure Bac +3 minimum
• Solide expérience (10 ans) en management d'équipe dans un Centre de Relation Client en BtoB, Conseil aux entreprises ou Services Publics
• Idéalement familiarisé avec l'environnement réglementaire et économique des entreprises.
• Très bonne maîtrise du pack Office (excel avancé), des outils CRM et des solutions de CTI, la connaissance de Salesforce et Diabolocom serait un plus.
• Management, pédagogie, pilotage d'indicateurs de performance et sens des responsabilités. Ténacité et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
• Orientation client et sens commercial
• Excellente communication (oral et écrit), écoute active, aisance relationnelle
• Rigueur et organisation, esprit d'initiative, autonomie et dynamisme.
Autres informations :
• CDD 12 mois renouvelable, basé à Saint-Laurent-du-Var
• Poste à temps plein (37,5 h) avec 15 jours de RTT par an
• Prise de fonction dès que possible
• Avantages : 13e mois, carte restaurant (10 € par jour), mutuelle (prise en charge à 60 % par l'employeur), abonnement transport (prise en charge à 75 % par l'employeur).
#IND/CMAR