Conseiller clientele (h/f)

Contexte et enjeux Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance. Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque client. La relation en face à face et téléphonique n'ont plus de secret pour vous. Alors, vous frappez à la bonne porte De notre côté, nous vous offrons une expérience humaine basée sur une intégration au sein d'une équipe solidaire, une mission porteuse de valeurs et le développement de vos compétences. Qui sommes-nous ? Intégrer la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Loire Atlantique, c’est rejoindre une entreprise privée dont le sens de son action collective est « à vos côtés au service de la santé ». En s’appuyant sur les compétences et les talents de ses 975 collaborateurs, la CPAM Loire-Atlantique accompagne plus d’un million d’assurés tout au long de leur vie en : · Garantissant un accès universel aux droits et aux soins (ex : accès à la complémentaire santé, …) · Enrichissant les offres de prévention (ex : la lutte contre les cancers, des examens de prévention de santé 100% gratuits, …) · Jouant un rôle de régulateur du système de santé (ex : lutte contre la fraude, accompagnement des professionnels de santé, … nous aidons chacun à adopter un comportement responsable et à veiller au respect les règles) · Accompagnant l’innovation en santé (ex : déploiement de nouvelles plateformes numériques, mon espace santé, la carte vitale numérique, …) Elle s’implique au quotidien pour renforcer la qualité de vie au travail de chaque collaborateur et proposer des projets de responsabilité sociétale des organisations (RSO). La transition énergétique de l’entreprise fait partie de nos priorités pour les 5 ans à venir. www.ameli.fr/loire-atlantique/ Votre mission Ce qui vous attend Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations assurance maladie, pour cela nous avons besoin de vous Le pôle Accueil Physique de la CPAM Loire-Atlantique c’est… Une équipe de 82 collaborateurs, répartie sur 12 points d’accueil (3 accueils principaux sur Nantes et St-Nazaire, 9 agences sur tout le département). En tant que conseiller clientèle : · Soucieux de la qualité de service rendu, vous prenez en prendre en charge vos clients que vous accueillez et renseignez sur leurs droits mais aussi sur les démarches à effectuer. A ce titre, vous répondez à leurs questions, traitez les réclamations et accordez les droits en conformité avec la règlementation en vigueur · Vous détectez et analysez leurs besoins afin de leur proposer la solution la plus adaptée : canal de contact le plus approprié et accompagnement dans l’utilisation des offres dématérialisées et outils numériques. · Vous assurez le traitement des dossiers de Complémentaire Santé Solidaire conformément à la législation. · Vous détectez, signalez et pré accompagnez les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d’incompréhension des droits et de renoncement aux soins (attention particulière est portée aux populations les plus éloignées du système de santé) L’accueil se fait uniquement sur rendez-vous physique ou téléphonique. Travailler à l’accueil, c’est être innovant et s’adapter aux habitudes de nos clients. Votre profil Pourquoi pas vous ? Vous êtes le 1et interlocuteur de nos publics Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul. Une première expérience dans la Relation Client serait un atout Rigoureux, vous recherchez un métier faisant appel à votre curiosité, votre sens de l’investigation et votre capacité d’analyse. Autonome et dynamique, vous êtes doté de réelles capacités d’adaptation qui vous permettent d’être rapidement polyvalent au sein du service. Reconnu pour votre esprit collectif, vous aimez le travail en équipe. Votre nature optimiste alliée à votre capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile. Les outils numériques n’ont plus de secrets pour vous. La maitrise de l’anglais est un plus. La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Contact Venez nous rejoindre Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations à l’adresse cpam44-4914candidatus.com avant le dimanche 17 septembre 2023