Au sein de G2S (Groupama Supports et Services), dans l’équipe Relation Client, vous contribuez au fonctionnement de la communauté des MRC (Managers Relation Client) et mettez la donnée au service de la satisfaction client. Votre mission : fiabiliser, structurer et valoriser des données opérationnelles pour éclairer les décisions, en lien étroit avec les directions de G2S.
📍Vos missions seront :
* Garantir la qualité des données : mettre à jour les référentiels clients et services, réaliser des contrôles/ nettoyages CRM, et documenter les règles de gestion pour automatiser les contrôles (intervenant(e) rigoureux(se)).
* Diffuser les indicateurs utiles au pilotage : préparer des jeux de données et assurer une mise à disposition fiable et régulière aux MRC et parties prenantes.
* Concevoir et améliorer les outils de pilotage : développer des bases/solutions (Excel, Power Query, Power BI, SharePoint) en veillant à la cohérence des sources.
* Automatiser les reportings récurrents : standardiser les extractions et tableaux de bord (développeur(développeuse) de macros ou scripts), pour gagner en réactivité et en traçabilité.
* Animer la communauté et l’amélioration continue : préparer des supports pour les réunions internes, rédiger des guides utilisateurs, contribuer à l’organisation d’ateliers CRM et au support des utilisateur(trice)s.
* Capitaliser et documenter : formaliser les pratiques et procédures sur SharePoint pour assurer la pérennité et le partage des connaissances.
Ce que vous allez apprendre
Évoluer dans un environnement multi‑acteurs, comprendre le fonctionnement d’un GIE et de la Relation Client, modéliser/exploiter des données métier, et contribuer à des projets transverses créateurs de valeur pour nos clients internes.
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