Votre rôle
Missions
- Dans le cadre d’un changement de technologie mobile vous serez amené à contacter par téléphone une base de clients professionnels pour leur proposer une solution technique ou commerciale.
- Votre activité se fera par téléphone et un suivi sera assuré par mail.
- Vous devrez rendre compte de votre activité au travers de reportings quantitatifs et qualitatifs.
Activités
- Contacter par téléphone des clients professionnels issus d’une base clients
- Effectuer les changements de forfaits, de carte Sim
- Assurer une gestion et un suivi rigoureux des clients contactés
- Mettre à jour le dossier du client, CRM
- Répondre aux sollicitations des clients contactés, répondre aux appels téléphoniques, mails...
- Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes
- Réaliser un reporting régulier de l’activité : comptes rendus d’appels, mises à jour CRM, reporting
- Assurer le suivi des actions de phoning, relances, suivi des opportunités
- S’assurer de la bonne mise en place de la solution finale.
- S’assurer de la satisfaction du client
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