Run manager / coordinateur run – infrastructures - freelance

Description du poste

Taux journalier (TJM): 580


Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, un acteur majeur du secteur public recherche plusieurs Run Managers / Coordinateurs Run pour intervenir au sein d’une entité en charge des infrastructures IT.

Vous intégrerez une équipe dédiée au pilotage des activités de Run, avec un rôle clé dans la coordination des demandes et le bon fonctionnement des services en production.


Vos missions

* Prendre en charge les sollicitations entrantes (outil de ticketing, mails…)

* Qualifier, analyser et prioriser les demandes

* Créer et piloter les demandes de service et de changement

* Coordonner les actions avec les équipes d’exploitation

* Suivre l’avancement des demandes et garantir leur bonne réalisation

* Assurer une communication fluide avec les parties prenantes

* Analyser les incidents et proposer des axes d’amélioration

* Produire des livrables : comptes rendus, reportings, notes de synthèse


Profil recherché

* Expérience confirmée en Run / exploitation / production IT

* Bonne maîtrise des outils de ticketing / ITSM (ServiceNow, Remedy, EasyVista…)

* Connaissance des processus ITIL (incident, change, request)

* Expérience en coordination d’équipes techniques

* Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle


Soft skills

* Rigueur et sens de l’organisation

* Esprit d’analyse et de synthèse

* Bon relationnel et communication

* Capacité à rendre compte et à travailler en environnement structuré


Informations complémentaires

* Secteur : Défense (Nationalité FR requise)

* Démarrage : ASAP

* Durée : longue mission

* Localisation : Paris Bercy

* 2j de TT après 3 mois sur site


Profil recherché

1. Expertise en coordination des infrastructures et des demandes de travaux
2. Capacité à prendre en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (mail, outil de ticketing)
3. Compétence pour vérifier, qualifier, s’assurer de la complétude et légitimité des demandes, orienter ou prendre en compte les besoins clients
4. Capacité à établir les demandes de changement ou de service, les coordonner avec les équipes d’exploitation, suivre leur avancement et s’assurer de leur réalisation
5. Compétence pour analyser les dysfonctionnements et préconiser des axes d'amélioration
6. Capacité à produire des rapports tels que comptes rendus d'événements, notes de synthèse et analyses
7. Savoir-être : rigoureux, esprit analytique, bon relationnel oral et écrit, savoir rendre compte, esprit de synthèse, méthodique et organisé