Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients PME passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.
En tant que membre clé du Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients professionnels, de la TPE/PME aux grandes flottes de véhicules.
Il s'agit de missions avec un champ de collaboration à 360°:
* Assurer le traitement des demandes clients internes et externes via divers canaux (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.).
* Accompagner les clients sur nos espaces dédiés et les orienter sur nos offres.
* Gérer les litiges, réclamations, résiliations et demandes de remboursement.
* Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
* Maintenir à jour les dossiers clients dans le système CRM.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils du service client.
* Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, technique) pour résoudre les problèmes clients.
* Participer à la formation et au développement des compétences des nouveaux membres de l'équipe.
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