Téléconseiller fidélisation f/h

Description de l'entreprise Butagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français. Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : du gaz en bouteille et en citerne qui sont ses activités historiques mais aussi du gaz naturel, de l’ électricité, des granulés de bois et du photovoltaïque. Rejoindre Proxigaz, filiale de BUTAGAZ, c’est rejoindre une équipe qui porte des valeurs fortes : Proximité, Initiative et Cohésion d’équipe. Description du poste Vo us cherchez un poste dans un environnement de travail varié et stimulant ? Vous serez intégré(e) dans une équipe de 5 personnes encadrées par un Team Leader. La collaboration stimulante avec les différents services et métiers en interne vous permettront de contribuer efficacement à notre dynamique de groupe. Vous aurez la charge de : Gestion des appels entrants en respectant l’objectif du taux de décroché société Réalisation d’appels sortants sur la base de campagne ou de rendez-vous fixés par les clients Analyse du profil client, de son historique sur la base du CRM et des besoins Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Détection des risques de changement d’énergie ou de projets pouvant avoir un impact avec la durée du contrat Réalisation de gestes commerciaux de premier niveau Prise en charge des demandes ou réclamations émanant des clients et des prospects Accompagnement des clients au travers des actions sur les différents outils mis à disposition Prise en charge des demandes clients ou prospects émanant de tous canaux Et enfin assurer la satisfaction de nos clients en faisant preuve d’écoute et d’empathie. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (site accessible aux personnes à mobilité réduite). Nombreux avantages : - Chèques déjeuner, - Locaux à proximité station de métro Balma-Gramont, - Mutuelle prise en charge à 80%, - Commissions mensuelles, - Participation/intéressement, - Environnement de travail moderne et ergonomique. Profil recherché Vous avez les compétences suivantes : Sens de l’écoute et bonne élocution Maîtrise du discours commercial Maîtrise de l’expression écrite et de l’orthographe Aisance informatique Ainsi que ces qualités : Autonomie Rigueur Réactivité Adaptabilité Esprit d’équipe Sens du service client Alors nous attendons votre candidature ! Réf: 1c7630a4-d317-4b73-b7a8-1126a44b867d