Nous recherchons un Technicien support de proximité/Gestionnaire de parc (H/F).
vos principales missions seront:
Suivi des demandes collaborateurs :
- Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams)
- Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement.
- Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement.
- Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service.
Suivi des incidents et anomalies :
- Prend en compte les appels et mails des collaborateurs
- Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés
- Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies
- Traite le premier niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation
- Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétentes (niveau 2 et 3)
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique du client
- Effectue le suivi des incidents et anomalies et met à jour l'outil de pilotage
- Prépare les tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie
Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique:
- Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste)
Mise à jour des process et procédure :
- Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI PJ
Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques
- Contribue à la maintenance et à l'évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques (l'infrastructure téléphonique du client est architecturée autour de Genesys)
De formation en informatique, vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur ce type de poste.
Vous etes disponible rapidement.
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
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