Le Cabinet Talents recrute pour un grand Groupe Bancaire des Conseillers Clientèle Banque.
Vos missions :
* Accueil et relation client : Assurer l’accueil et la prise en charge des clients (en ligne et en agence) afin de répondre à leurs besoins et leur proposer les produits les plus adaptés.
* Gestion des demandes : Qualifier et traiter les sollicitations ; transférer les appels vers l’interlocuteur compétent si nécessaire, en respectant les règles d’affectation.
* Développement commercial : Favoriser la prise de rendez-vous et contribuer à la promotion et à la vente des produits.
* Mise à jour des données : Actualiser et enrichir les informations relatives aux clients et prospects dans les outils de suivi.
* Identification et amélioration : Remonter les dysfonctionnements ou attentes des clients à votre coach et suggérer des axes d’amélioration.
* Accompagnement digital : Guider les clients dans l’utilisation des outils digitaux (Espace client, applications, services en ligne).
* Gestion des rendez-vous et des communications : Planifier et suivre les rendez-vous clients, gérer les appels entrants et sortants, et traiter les demandes reçues par formulaires ou mails.
* Support administratif : Réaliser ponctuellement des tâches administratives et participer à des campagnes d’appels sortants (pièces manquantes, réponses à des demandes d’informations).
* Montée en compétences : Utiliser les moyens mis à disposition pour vous informer, vous former et développer en continu vos connaissances et compétences.
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