Teleconseiller h/f

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Détail de l'offre d'emploi TELECONSEILLER H/F

Notre entreprise :

RAS Intérim est un réseau de agences de travail temporaire et de recrutement présent sur tout le territoire français. Nous accompagnons au quotidien candidats et entreprises avec des solutions souples et réactives, pour des missions courtes ou longues, en intérim, CDD et CDI.

Proximité, écoute et réactivité sont au cœur de notre démarche afin de vous proposer des opportunités professionnelles adaptées à vos attentes.

Mission :

Au sein du service client de notre partenaire basé à Cergy, vous intervenez comme téléconseiller dans le cadre d'une mission d'intérim de 2 mois. Vous traitez les demandes clients par téléphone et garantissez une qualité de service optimale.

1. Gérer les appels : prise en charge des appels entrants et réalisation d'appels sortants selon les besoins

2. Analyser les demandes : comprendre le besoin, poser les bonnes questions, reformuler

3. Rechercher les réponses : s'appuyer sur les outils et procédures pour apporter une solution adaptée

4. Historiser les échanges : saisir et mettre à jour l'ensemble des informations d'appel dans le CRM

5. Assurer la qualité de service : respecter les scripts, délais de traitement et indicateurs de performance

6. Remonter les informations : signaler à la hiérarchie les anomalies, réclamations récurrentes et besoins clients

7. Respecter les horaires : travailler en journée sur des horaires modulables selon planning, avec 1h de pause déjeuner

Profil :

Vous disposez d'un excellent sens du service client et êtes à l'aise au téléphone. Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et respecter des procédures.

8. Aisance téléphonique : voix souriante, écoute active, capacité à gérer appels entrants et sortants

9. Orientation client : sens du service, empathie, capacité à analyser et reformuler la demande

10. Rigueur administrative : saisie fiable et rapide des informations dans un CRM

11. Organisation : gestion d'un planning modulable, respect des horaires et des objectifs

12. Esprit d'équipe : remontée d'informations terrain à la hiérarchie, travail en collaboration avec le service

13. Maitrise du français : expression orale et écrite soignée