Technicien contentieux h/f

CPAM DE LA COTE-D'OR

Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous souhaitez travailler dans l'accès aux droits et aux soins pour protéger la santé de 470 000 assurés tout au long de leur vie ? Rejoignez l'Assurance Maladie en Côte-d'Or !

Notre service Recours Contre Tiers recherche un agent administratif (F/H) en CDD pour étoffer son équipe. Ce service est chargé de recouvrer toutes les prestations qui ont été versées par l'Assurance Maladie à un assuré victime d'un accident causé par un tiers, auprès des organismes d'assurance ou du tiers responsable.

Le recours contre tiers représente près d'un milliard d'euros recouvrés chaque année, et réinjectés dans le système de santé.

A Dijon, ce service assure la gestion des dossiers pour les quatre CPAM de la Bourgogne.

Acteur pivot du système de santé dans le département, l'Assurance Maladie verse chaque année plus de 2,3 milliards d'euros de prestations. Pour accomplir nos missions, nous mobilisons l'expertise de nos 521 collaborateurs et travaillons avec l'ensemble des acteurs locaux (professionnels et établissements de santé, entreprises, partenaires associatifs et institutionnels) qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

Description du poste

- Gestion des flux entrants recours contre tiers :
- Réception et analyse des courriers et des mails arrivant pour le service
- Vérifie la cohérence des informations
- Orientation des documents en fonction de leur typologie et de leur priorité dans l'outil de gestion dématérialisé des courriers
- Suivre les demandes en fonction de leur priorité et assurer le lien avec les acteurs internes.

- Gestion de la relation client en fonction du besoin (contact des partenaires ou des assurés pour demande de renseignements complémentaires)

Profil recherché

Vos compétences

- Vous possédez des connaissances juridiques dans le domaine ou êtes prêt(e) à les acquérir
- Vous savez vous organiser pour répondre à des échéances précises et suivre les relances
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles (courrier simple, courrier complexe, rapport, compte rendu, synthèse, conclusions)
- Vous possédez des compétences relationnelles qui vous permettent de comprendre et de vous adapter à tout type d'interlocuteur et maitrisez les techniques d'entretien (écoute, reformulation, questionnement ouvert et positif, argumentation des objectifs conventionnels, traitement des objections)
- Vous possédez des valeurs déontologiques et savez respecter les règles du secret professionnel et les valeurs du service public
- Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement informatique et êtes prêt à maîtriser rapidement de nouveaux applicatifs « métier »
- Vous aimez travailler en équipe
- Des connaissances des circuits de liquidation et des législations Maladie et Accident de Travail seraient un plus

Votre formation

Niveau Bac à Bac +2 (de préférence dans le domaine du juridique)

Débutants acceptés

Un parcours d'intégration et de formations sera mis en place.

Informations complémentaires

Rémunération :

- Salaire : 1917 € brut par mois sur 14 mois.
- Prime d'intéressement au prorata du temps de présence.

Équilibre vie privée/vie professionnelle:

- Temps de travail hebdomadaire de 36 heures
- Horaires variables (système de badgeage) avec possibilité de RTT au-delà de 36 heures.

Carrière :

- Parcours d'intégration mis en place pour accompagner le/la candidate retenu(e) dans sa prise de fonction.
- Parcours professionnel personnalisé : formations, accompagnement RH, entretiens professionnels réguliers, mobilité interne

Avantages :

- Espace de restauration à disposition et titres restaurant dématérialisés d'un montant de 11.52€ (part patronale de 60%).
- CSE (tickets cinéma, chèques vacances, remboursement activités loisirs et sportives, prêts de livres).
- Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75%.
- Forfait mobilité durable jusqu'à 500€/an (indemnités kilométriques vélo ou trottinette électrique, achat équipement, matériel).
- Prime de crèche (sous conditions).
- Mutuelle d'entreprise facultative

Informations diverses :

- Des tests pourront être proposés lors du processus de recrutement.
- Dans le cadre de sa politique RSO (responsabilité sociétale des organisations), l'Assurance Maladie soutient l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, promeut l'insertion professionnelle des jeunes et favorise l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
- Le principe constitutionnel de laïcité de la République et l'obligation de neutralité au regard des convictions philosophiques, politiques ou religieuses qui lui est associée s'imposent aux collaborateurs de l'Assurance Maladie.
- Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'Information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de secret professionnel.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !