On plante le décor !
Carter-Cash c'est simple ! C'est le seul hard discounter automobile qui distribue des pneus, pièces et accessoires auto à prix bas. Appartenant au groupe Mobivia (Norauto, Midas, ATU), nous existons depuis plus de 20 ans et sommes implantés dans 94 magasins en France et à l'étranger.
Avec un rythme de dix ouvertures par an et une ambition forte sur le commerce digital, nous sommes en plein développement.
Vous êtes à la recherche d'un vrai challenge professionnel ? Vous souhaitez prendre part à une aventure collective passionnante ?
Rejoignez Carter-Cash ! Carter-Cash recrute un conseiller clientèle H/F
Au sein d'une équipe de 5 personnes, et sous la responsabilité du responsable Service Client, le (la) Conseiller(e) Clientèle accompagne les clients dans leurs choix de produits ou de services, tout en répondant à leurs besoins et en assurant leur satisfaction.
Poste basé au siège social à Villeneuve D'Ascq.
Les principales missions :
Assister les clients dans leurs achats en ligne, apporter des réponses à leurs questions, sur le chat ou sur le web Carter-Cash.
Résoudre les problèmes et garantir la satisfaction des clients.
Fournir des informations sur les produits.
Traiter les retours et les remboursements, assurer un service client tout au long du processus d'achat.
Aider les clients à naviguer sur le site, à trouver les produits qu'ils recherchent et à finaliser leurs achats en ligne.
Fournir des réponses précises et rapides aux questions des clients sur les produits, les promotions, les délais de livraison, etc.
Résoudre les problèmes rencontrés par les clients, tels que les retours, les remboursements, les articles manquants, ou endommagés etc.
Recueillir les commentaires et les suggestions des clients pour améliorer l'expérience de l'achat en ligne.
Assurer le lien entre notre call center et nos services internes.
Être garant de la e-réputation de Carter-Cash.
Faire preuve de force de proposition afin de faire augmenter les performances du service client.
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