[cdd] agent(e) de réservation (cdd 12 mois – remplacement congé maternité)

Au cœur des Alpes, Samoëns est une destination reconnue pour la qualité de son accueil et de son offre touristique. Dans le cadre d un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Agent(e) de Réservation engagé(e), polyvalent(e) et orienté(e) client, prêt(e) à contribuer activement à l expérience visiteurs et à la performance de notre destination. - Missions : Vos missions au quotidien - Suivi des réservations internet et des dossiers clients - Création de devis et gestion administrative - Encaissements (CB, chèques, ANCV), facturation et suivi comptable - Accueil physique et renseignements multicanaux - Mise à jour des disponibilités hébergeurs - Réservations internes (événementiel / animation) Relation client conseil -Accueillir et conseiller les clients (individuels et professionnels) via téléphone, email, chat et accueil physique -Comprendre les besoins et proposer des offres personnalisées au meilleur tarif -Assurer une réponse rapide, qualitative et bienveillante Gestion des réservations - Créer et suivre les devis et réservations (hébergements, activités, événements) - Gérer les dossiers clients de A à Z jusqu à leur archivage - Garantir la fiabilité des informations (plannings, disponibilités, tarifs) Gestion des outils données - Mettre à jour quotidiennement les bases de données (APIDAE, Ingénie) - Gérer les paiements en ligne (Paybox, CB) - Optimiser les fiches prestataires (contenus, photos, traductions, tarifs) Développement commercial fidélisation - Proposer des offres sur-mesure et contribuer à la satisfaction client - Participer à la commercialisation de la destination (packages, offres) - Contribuer à la recherche de nouveaux partenaires Animation du réseau local - Rencontrer les prestataires touristiques - Participer à des salons professionnels (ex : Destination Montagne) - Contribuer à la mise à jour des offres du territoire - Conditions : Un environnement de travail dynamique, avec une forte dimension humaine et territoriale : • Type de contrat : CDD – 12 mois (remplacement congé maternité). • Lieu : Office de Tourisme de Samoëns (avec déplacements ponctuels). Objectifs pour le poste : Des résultats concrets, mesurables et motivants Qualité de service : • Taux de satisfaction client ≥ 90 % (enquêtes post-réservation). • Délai moyen de réponse ≤ 24h (tous canaux confondus). Performance opérationnelle : • Taux d erreur de réservation < 5 %. • 100 % des dossiers archivés dans les 48h après départ du client. Amélioration continue : • Mise à jour hebdomadaire des fiches prestataires (photos, tarifs, traductions). • Participation active aux réunions d équipe pour partager les bonnes pratiques. • Horaires : o 35h/semaine (temps plein). o Amplitude horaire adaptée : travail en journée disponibilité en saison haute (week-ends et jours fériés inclus). o Congés : à prendre hors vacances scolaires (période de pointe). o Télétravail : ponctuellement, 1 jour/semaine possible (hors saison). Avantages sociaux : • Formation rémunérée : intégration complète aux outils (APIDAE, Ingénie) montée en compétences. • Accès aux offres OT : tarifs préférentiels sur activités et hébergements partenaires. • Participation aux événements : salons, réunions de territoire (valorisation de votre rôle). • Cadre de travail : équipe soudée, ambiance alpine et projets stimulants. • Salaire : Entre 23 000 € et 26 000 € brut annuel (selon expérience) Expérience: Première(s) expérience(s). Éducation : BTS, Bac2