Nous recherchons un Technicien Support Applicatif passionné par la compréhension des processus métiers et l'optimisation des applications internes. Au coeur de la chaîne de valeur, vous interviendrez pour garantir la fiabilité, la performance et l'usage optimal des solutions applicatives utilisées au quotidien par nos équipes. Vos missions Assurer la prise en charge, l'analyse et le traitement des demandes applicatives métier (via GLPI) en adoptant une approche rigoureuse et orientée qualité. Diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels et techniques des applications internes et piloter leur résolution (niveau 1 et coordination avec les niveaux supérieurs). Intervenir sur les services applicatifs (accès, lenteurs, anomalies, indisponibilités) afin de garantir leur disponibilité et leur fluidité d'utilisation. Surveiller et suivre les traitements récurrents, en veillant à la stabilité, la performance et la continuité des applications. Contribuer activement à l'amélioration continue : analyse des besoins métiers, identification des axes d'optimisation, participation aux évolutions fonctionnelles. Documenter les procédures d'exploitation, les modes opératoires et les processus applicatifs pour assurer un transfert de connaissance clair et pérenne. Renseigner précisément les actions menées et garantir un suivi cohérent et transparent de l'ensemble des tickets.
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