Quipment est une entreprise nancéienne en hypercroissance, spécialisée dans le déploiement mondial de solutions et d’équipements médicaux et de laboratoire pour les essais cliniques. Engagée et responsable, Quipment est fière d'être société à mission et certifiée B Corp.
Quipment s’engage à promouvoir l’inclusion et la diversité à chaque étape du processus de recrutement et de sélection. Toutes les candidatures sont évaluées sur la base des compétences et de l’expérience, sans discrimination de race, de genre, d’âge, de religion, de handicap ou d’orientation sexuelle. Cette approche garantit un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous les employés.
Nous encourageons la diversité des perspectives et des expériences, car nous savons qu'elles enrichissent notre culture d'entreprise et stimulent l'innovation.
En tant que garant(e) de l’interface client, vous veillerez au maintien de la qualité de service chez Quipment. Vos principales missions s’articuleront autour de trois axes essentiels :
* Lancement du Projet :
* Enregistrer les projets vendus aux clients dans l’ERP, en veillant à la conformité totale avec nos normes et à l’exhaustivité des informations nécessaires à la mise en œuvre du contrat.
* Mise en Œuvre et Suivi des Projets d’Études Cliniques :
* Assister le gestionnaire de l’administration des ventes dans l’approvisionnement du matériel vendu.
* Placer les demandes d’achat dans l’ERP.
* Gérer et suivre les réservations des clients.
* Collaborer avec les équipes internes pour la mise en place, l’expédition et le suivi des commandes.
* Participer au suivi budgétaire des études en cours.
* Assurer le suivi des besoins de calibration du matériel et des retours.
* Service Client :
* Répondre à toutes les questions des clients concernant le suivi opérationnel des projets.
* Coordonner avec le support technique pour résoudre tout problème technique.
* Entretenir la relation avec le client sous la supervision du Gestionnaire ADV.
* Vous êtes issu(e) d’une formation en lien avec le Commerce International, LEA ou d’un domaine connexe.
* Vous possédez une expérience professionnelle entre 1 et 5 ans dans le domaine de l'administration des ventes et/ou service client.
* Vous avez une aisance en anglais à l’oral comme à l’écrit, et souhaitez continuer à évoluer dans un environnement international et multiculturel.
* Vous maitrisez les outils informatiques (Pack office, notamment Excel).
* Appréciant le travail en équipe et doté(e) de bonnes capacités de communication et rédactionnelles, vous êtes à l’écoute, curieux(se), réactif(ve), vous disposez d'un excellent relationnel, de la rigueur et le sens du service client.
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