Contexte du recrutement:
La Qualité Client est un des 3 interlocuteurs majeurs de nos clients Industrie ; dans les projets de développements et tout au long de la vie série de nos produits, sur des marchés à forts enjeux, dans toute l'Europe.
Vos missions:
Assurer l’interface avec les clients en Europe pour tous les sujets Qualité sur différentes activités :
1. Contribuer au développement de nouveaux produits (de l’étude des contrats et des exigences jusqu’à la validation des premières pièces), assurer les validations des premières pièces.
2. Être acteur de la vie du projet et membre de l’équipe projet, en lien rapproché avec les ateliers de fabrication.
3. Gérer des Modifications et Transferts des produits en préparant la communication au client.
4. Gérer des dérogations (écart à l’exigence), en maitrisant le risque pour l’entreprise et en obtenant le meilleur compromis d’acceptation par le client.
5. Gérer le signalement de produit(s) non conforme(s) détecté(s) par un client, être le pilote de la résolution de problème (identification, isolement, tri produits, recherche de cause racine, efficience du plan d’actions, communication continue vers le client et la Business Unit). Résoudre les problèmes en équipe et rassurer le client.
6. Être en support de l’amélioration continue au travers de réalisations d’audits internes, mise en place et animation de groupes de travail sur des sujets contribuant à l’activité de l’entreprise (QRQC, animation métier).
7. Accompagner nos clients pour les audits qu’ils demandent dans nos usines et chez nos sous-traitants, en préparant sur base des exigences spécifiques clients avec les ateliers et services supports.
8. Apporter le support à l’atelier pour constituer les dossiers clients attendus, que ce soit dans le cadre de développements et échantillons initiaux, ou suite à plainte sur un produit.
9. Contribuer à la performance et l’animation du service Qualité Clients par le suivi d’une activité en particulier et d’un indicateur associé (incidents clients ou développements).
10. Dans certains cas, intervenir en tant que représentant du client au coté de la qualité fournisseurs dans les actions avec les fournisseurs (déclinaison d’exigences spécifiques, audits clients, suivi de non conformités traversantes impactantes,…)
Et si c'était vous ?
11. Diplôme école d'Ingénieur
12. Anglais obligatoire, (autres langues intéressantes : Italien, Allemand, Espagnol)
13. Connaissances mécaniques de base
14. Orientations client et exigences
15. Ecoute et capacité d’analyse pour positionner le niveau d’exigences réel clients
16. Adaptation de la communication (la cible va de l’opérateur au directeur, passant par les clients)
17. Endurance pour être garant de la tenue des exigences dans le temps
18. Empathie permettant d’imposer de façon gagnant-gagnant des processus stables
19. Flexibilité pour gérer des sujets très différents en parallèle
20. Négociation permettant de tirer l’amélioration continue et d’éviter toute situation de blocage
Conditions:
Type de contrat : CDI, statut Cadre
Date de démarrage : dès que possible
Localisation : Annecy. Déplacement nationaux ou européens à prévoir selon le portefeuille de fournisseurs
Travail en journée avec horaires flexibles
40h par semaine
8 RTT par an en plus des 5 semaines de congés
1 semaine de congés supplémentaire au bout de 2 ans d’ancienneté
Pourquoi nous rejoindre ?
En travaillant chez NTN, vous bénéficierez de formations sur-mesure, d’un parcours d’intégration, et de perspectives d’évolution !
Nous proposons jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (variable selon les contraintes du poste), un package salarial attractif et évolutif (primes, intéressement, indemnités transport, restaurant d’entreprise et divers avantages liés à notre CSE …)
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