Chargé d'opérations croisières - cdd h/f

Fondé en 1925, le groupe Philibert a débuté en tant qu'autocariste et organisateur de voyages. Depuis près de 20 ans, son service réceptif, Philibert Cruises, s'est spécialisé dans l'organisation des prestations terrestres pour les croisières fluviales. L'entreprise travaille exclusivement en BtoB avec une clientèle internationale. Dans le cadre de la saisonnalité de l'activité et pour accompagner la forte croissance de notre service réceptif, le poste de Chargé d'opérations croisières (H/F) est ouvert en CDD de mars à septembre. En quatre ans, l'équipe est passée de 2 à 23 personnes, reflétant l'augmentation de notre activité et la demande croissante de nos partenaires internationaux. Nous cherchons à renforcer notre équipe tout en maintenant nos standards de qualité.

Vous serez chargé(e) d'assurer la gestion quotidienne des programmes d'excursions pour nos clients croisiéristes, en respectant les délais, les budgets et les standards de qualité.

Missions principales :

- Organisation et suivi des opérations terrestres : élaboration et gestion des plannings fournisseurs, confirmation et gestion des réservations, préparation des ordres de mission, etc.
- Adaptation des programmes : ajustement des itinéraires en fonction des contraintes de navigation ou autres imprévus.
- Gestion des relations : coordination avec les clients (TO étrangers) et les fournisseurs.
- Suivi qualité : supervision et contrôle des prestations proposées.
- Tâches administratives : gestion des aspects liés à la facturation.
- Suivi qualité terrain : présence ponctuelle sur le terrain pour contrôler la qualité des prestations, recueillir les retours clients et partenaires, et proposer des actions d'amélioration continue.
- Développement de tours : participation à la création et à l'optimisation de nouveaux programmes d'excursions en lien avec les besoins des clients et les opportunités locales.

(Cette liste n'est pas exhaustive)