Marketing engagement client f/h

Votre rôle

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique de 12 personnes, vous participerez activement à la gestion des campagnes de promotion de nos offres (fibre, forfaits mobile, équipement…) c’est-à-dire à la création, l’optimisation et l’analyse de campagne email et SMS diffusées à grande échelle, tout en expérimentant une approche basée sur la data et l’IA.

Vos principales missions seront:

Support aux campagnes e-mail et SMS:

* Créer et mettre à jour les contenus des messages SMS et des créations d’e-mail (textes, visuels, call to action) en fonction de l’actualité marketing et des grands temps forts de l’année: lancement de nouvelles offres, le Black Friday, Back to school, lancement de l’iPhone etc.
* Traduire les briefs marketing en brief vers les agences créas externes et vérifier que les créations fournies répondent au cahier des charges et respectent les chartes Orange et Sosh. Possibilité de recourir à des études quanti, quali d’avis clients ou à l’IA (via un prestataire externe qui analyse l’expérience visuelle via l’eye tracking predictif notamment), afin d’optimiser les messages et les performances.
* Personnaliser les communications pour renforcer l’engagement client et garantir la cohérence des messages en fonction de la cible et du profil client.
* Participer à la planification des envois, suivi des plannings de productionet à la coordination avec les équipes internes (marketing, data, juridique, agences externes).
* Participer au paramétrage du moteur de recommandation qui fournit les ciblages des campagnes à partir de scores prédictifs notamment


Optimisation & A/B test (avec IA)

* Concevoir des messages et réaliser des AB tests pour comparer et optimiser l’efficacité des campagnes, en s’appuyant sur des moteurs d’IA, notamment sur un moteur de sémantique leader sur le marché.
* Entrainer et enrichir les moteurs d’IA afin d’améliorer la pertinence des recommandations de contenus et d’adapter les emails et SMS à chaque profil client.

Analyse et optimisation :

* Suivre les indicateurs de performance clés des campagnes (taux d’ouverture, clic, désinscription, ventes incrémentales) notamment sur Power BI.
* Participer à la présentation des bilans aux différentes entités concernées.
* Proposer des recommandations concrètes à la suite des résultats et AB tests activés afin d’optimiser les futures campagnes.
* Proposer et mettre en place les paramétrages du moteur de recommandation