Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, leader dans les solutions d'équipement innovantes et fiables pour le secteur de l'industrie automobile un Assistant ADV F/H
Votre mission
Au sein du service Administration des Ventes, vous assurez la fiabilité des flux administratifs tout en contribuant activement au développement commercial.Vous êtes à la fois garant(e) de la qualité et de la rigueur des processus ADV, premier point de contact commercial entrant et relais structurant entre clients, commerciaux et services internes.Votre rôle contribue directement à la satisfaction client et à la performance commerciale de l'entreprise.
1. Administration des ventes & coordination opérationnelle
Vérification et conformité des devis validés
Création et mise à jour des données clients / véhicules
Saisie et contrôle des commandes clients et fournisseurs (SAP)
Transmission structurée des dossiers à la production / atelier
Suivi des délais et coordination interservices (Atelier / Ordonnancement)
Contrôle et émission des factures
Suivi des encours en lien avec la finance
Fiabilisation des données ERP (SAP) / CRM
Suivi des indicateurs (délais, erreurs, litiges)
2. Qualification commerciale & gestion des leads
Réception et qualification des appels entrants
Analyse des besoins clients et identification du potentiel selon nos activités et gammes de produits
Force de proposition sur les solutions adaptées
Redirection vers le commercial référent
Suivi des leads et des devis jusqu'à transformation
Mise à jour et traçabilité dans le CRM
3. Gestion des réclamations & amélioration continue
Qualification des litiges et coordination des actions correctives
Suivi des dossiers jusqu'à clôture
Analyse des causes récurrentes et remontées d'informations pertinentes
Participation à l'amélioration des processus internes
Indicateurs clés de performance
Taux de transformation des leads entrants
Respect des délais de traitement de 48H
Fiabilité des données
Taux d'erreur commandes
Satisfaction clients
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