Spécialiste en médiation bancaire

Spécialiste en Médiation Bancaire

L'entreprise recherche un spécialiste en médiation bancaire pour intervenir auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF). Le but est d'offrir une solution simple, rapide et gratuite pour le consommateur aux litiges qui l'opposent à un professionnel et qui découlent des contrats de vente ou de service qui les lient.

Fonction

* Analyser les différents éléments du dossier (saisine et pièces du client, éléments y compris techniques transmis par la banque)
* Rédiger une proposition d'analyse au regard des règles de droit (en particulier code de la consommation, code monétaire et financier) et dans le respect de la doctrine du médiateur, en particulier l’équité
* Rédiger une proposition d’avis du médiateur
* Envoyer l’avis après sa signature aux deux parties (client et banque)
* Recueillir les réponses des deux parties et suivre le dossier jusqu’à sa clôture

Compétences requises

* Maitrise du droit des affaires, droit bancaire ou droit de la consommation
* Expérience bancaire impérative (5 ans d’expérience minimum)
* Très bonnes qualités d’analyse, rédactionnelles et de synthèse
* Très bon relationnel, capacité à échanger et partager son expertise
* Réactivité et adaptabilité
* Maîtrise des outils informatiques

Vos missions

* Prendre en charge un portefeuille de dossiers de médiation
* Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture

Informations complémentaires

Lors de votre arrivée, vous suivrez un parcours d’intégration comprenant plusieurs journées au sein de l’équipe chargée notamment de la réception et de l’analyse de recevabilité des saisines sous le contrôle du Médiateur.

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