Missions principales :
- Assurer la prise de rendez-vous téléphonique pour l'ensemble des consultation et examens réalisés au centre de consultation externe (CCE)
- Assurer le premier contact des usagers et analyser leur besoin
- Fournir l'information aux demandeurs oralement et/ou par envoi de documents si besoin
- Réceptionner les appels et apporter une réponse adaptée
- Planifier les différents rendez-vous en délivrant les informations adéquates aux patients
- Maîtriser les situations d'accueil téléphonique difficiles à gérer
- Respecter les consignes de délivrance des rendez-vous
- Être à l'écoute et renseigner le patient pour toute demande concernant l'hôpital en l'orientant vers les personnes ressources si nécessaire
Missions annexes :
- Recevoir rapidement les consultants
- Prévenir le médecin de spécialité en cas de retard au RDV ou pour toute
demande de rendez-vous posant questionnement.
- Vérifier la conformité de la prescription médicale
- Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer
- Participer à l'amélioration de l'organisation des secrétariats
- Signaler tout dysfonctionnement concernant le matériel informatique
ou la téléphonie au référent ou cadre de santé
- Gérer, réceptionner et ranger les fournitures de bureau
- Participer à la formation des nouveaux personnels
Le contrat PACTE est un contrat de droit public, d'une durée d'1 à 2 ans, réalisé en alternance avec un programme de formation dont la durée doit représenter au moins 20% de la durée du contrat, sous le contrôle d'un tuteur métier.
En cas d'obtention du diplôme ou de la qualification préparée et sous réserve de l'avis d'une commission de titularisation, l'agent est titularisé dans un corps de fonctionnaire de catégorie C (adjoint administratif ou agent technique du ministère de la défense).
Il s'engage à effectuer une durée de services égale à 2 fois la durée de son contrat au moins, sous peine de devoir rembourser les frais de scolarité.
Conditions de participation :
- Etre âgé de 16 à 28 ans en étant sorti du système éducatif sans diplôme ni qualification professionnelle, ou avec un diplôme inférieur au BAC (CAP et BEP sont donc éligibles)
ou de 45 ans et plus en situation de chômage de longue durée et bénéficiaires du RSA, de l'ASS ou de l'AAH;
- Etre de nationalité française ou ressortissant d'un Etat de l'Union européenne et remplir les conditions générales d'accès aux emplois publics (droits civiques, casier judiciaire, contrôle primaire au recrutement, JDC).
Rémunération :
Au 01/01/2024 par référence au SMIC (1.766,92€ bruts - 1.398,69€ nets), selon âge de l'agent :
- Entre 16 et 20 ans : 60% (soit 1.060,15€ bruts)
- Entre 21 et 26 ans : 75% (soit 1.325,19€ bruts)
- Plus de 45 ans : 85% (soit 1.501,88€ bruts)
+ possibilité de supplément familial de traitement, remboursement d'une partie de l'abonnement de transport en commun et participation mensuelle mutuelle de 15€ (en cours d'évolution pour 2025).
La fiche PACTE à télécharger et compléter : https://www.francetravail.fr/files/live/sites/PE/files/fichiers-en-telechargement/fichiers-en-telechargement---dem/fichecandidaturepacte66066.pdf
Pour étude de la candidature, joindre impérativement : CV, LM et fiche PACTE
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de numérisation,Gestion administrative du courrier,Méthode de classement et d'archivage,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,Contrôler l'état des stocks,Corriger et mettre en forme un document,Numériser des documents, médias ou supports techniques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Défense
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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