Téléconseiller h/f

CPAM DE LA SOMME

Un métier qui change la vie, ça change tout !

Rejoindre la CPAM de la Somme c'est travailler au sein d'une entreprise dynamique, animée par les valeurs fondatrices de notre système de santé, et attentive à la mise en oeuvre de sa politique des ressources humaines (mobilité professionnelle, formation, diversité). Ce qui vous attend concrètement
La plateforme de service médico-administrative (PFS MDA) de la CPAM de la Somme c'est
- Une équipe de 60 téléconseillers, répartis sur un plateau traitant uniquement des appels entrants de professionnels de santé (PS) et des mails de nos assurés sociaux. En moyenne la PFS MDA des Hauts de France reçoit 1 350 appels/jour des PS et 1 000 mails/jour des assurés sociaux.
- Vous accueillez et renseignez les professionnels de santé sur leurs demandes médicales et/ou administratives de niveau 1.
Description du poste
Principales missions :
- Vous gérez la relation client, en répondant aux appels téléphoniques des PS (traitement des demandes administratives et médicales) tout en assurant une bonne qualité de service,
- Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques et mails,
- Vous traitez les demandes de premier niveau,
- Si nécessaire, vous orientez l'interlocuteur vers le service expert compétent (niveau 2).
Profil recherché
Vos compétences
Compétences :
Ce travail est fait pour vous si
- Vous avez envie d'être le 1er interlocuteur de nos publics afin de diffuser une image positive de l'Assurance Maladie, à l'oral comme à l'écrit,
- Vos principales qualités sont : l'esprit d'équipe et d'entraide, le sens de la discrétion, la gestion de votre stress avec une bonne capacité de prise de recul,
- Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.
- Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.
Votre formation
Formation :
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Un Bac +2 peut être souhaité dans le domaine de la Relation Client, de la Vente ou en Sanitaire et Social.
Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un(e) candidat(e) souhaitant s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des professionnels de santé et des assurés sociaux, l'usage de différents outils et surtout du téléphone !
Avis aux profils juniors, il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets ! En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.
Avis aux profils expérimentés, travailler au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM de la Somme vous permettra de découvrir une plateforme à taille humaine, où la conciliation vie professionnelle et personnelle est possible.
A noter, que lors de votre démarrage, une formation sur la réponse téléphonique aux professionnels de santé et les applicatifs propres à l'assurance maladie sera dispensée afin que vous puissiez être pleinement autonome sur votre périmètre.
La diversité des activités proposées au sein de notre PFS MDA vous permettra de développer diverses compétences et connaissances qui constitueront de réels atouts pour construire votre avenir professionnel au sein de l'organisme.
Informations complémentaires
Vous devrez être disponible sur les plages d'ouvertures de la PFS MDA de 8h00/18h00,
- Les candidats sélectionnés passeront un entretien avec un jury, une double écoute avec nos téléconseillers pourra être proposée,
- Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme
- Temps de travail : 39H/Semaine avec un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible,
- Plage d'ouverture de la plateforme : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
- Salaire : 1 917,57€ Brut Mensuel sur 14 mois (niveau 3), + intéressement (versé à N+1)
- Avantages : prime téléphonique égale à 4%, carte déjeuner PLUXEE, prime de crèche, télétravail (lorsqu'une certaine autonomie sur le poste sera acquise), Prévoyance, Epargne, conciergerie,
- Avantages légaux : remboursement 75% de transports en commun, Complémentaire santé,
- Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo),
- Ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap, En tant qu'entreprise responsable, nous portons une attention particulière à la qualité de vie au travail de nos salariés ainsi qu'à leur équilibre vie privée/vie professionnelle :
- Comité Social et Economique dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'oeuvres sociales.
Contact
Pour en savoir plus
Rendez-vous sur :
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Découvrez le témoignage de nos collègues téléconseillers :
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Candidature souhaitée avant le 18 Novembre 2025 à l'adresse mail suivante :
Si cette offre vous intéresse, vous devez dès à présent compléter 3 questionnaires sur le site AssessFirst via le lien suivant :
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !