Ingénieur validation et support technique client h/f

Description du poste

Titre du poste

Ingénieur Validation et Support technique client H/F

Contrat

CDI

Description de l'équipe

Rejoignez Sagemcom et façonnez l'avenir des réseaux intelligents grâce à la donnée et à l'IA !


Leader mondial des solutions de communication haut débit et d'énergie, Sagemcom renforce sa plateforme logicielle SICONIA™, dédiée aux gestionnaires de réseaux (électricité, eau…), avec un module d'analytics avancé exploitant les données issues de capteurs et compteurs intelligents.

Vous rejoindrez l'équipe en charge de Siconia Data Analytics, un produit stratégique pour répondre aux défis de la transition énergétique, de l'intégration des énergies renouvelables et de l'optimisation des réseaux – notamment en Europe et en Afrique.

Ce projet s'appuie sur l'expertise de la startup Odit-e, filiale du groupe Sagemcom, plusieurs fois primée pour ses innovations en IA appliquée aux réseaux.


Grâce au machine learning et à la richesse des données terrain, nous développons des solutions à forte valeur ajoutée :


- Accompagnement de l'essor de la mobilité électrique et des énergies renouvelables,
- Détection des pertes,
- Fiabilisation des réseaux dans les pays émergents,
- Optimisation des investissements

Notre ambition : devenir le leader de l'analytics des réseaux de distribution.

Vous intégrerez une équipe dynamique, sous la responsabilité du Responsable Validation, au sein d'un groupe solide qui place l'innovation au cœur de ses priorités.

Description de la mission

La plateforme est déployée dans le Cloud. Cette plateforme collecte des données de différentes sources, les transforme, calcule des indicateurs et rend disponible les résultats dans une webUI. La plateforme doit répondre à des contraintes de performances et de sécurité.


Missions principales :


Support technique client (50%)
- Prendre en charge l'interface technique client, ainsi que le suivi client en après-vente : meetings, conf-calls, suivi des anomalies.
- Assurer le support technique au auprès du client. Analyser et résoudre les problèmes de niveau 2 impliquant une bonne maitrise du système complet.
- Participer à la reproduction des anomalies remontées par les clients, et travailler en lien avec l’équipe de développement pour investiguer les problèmes de production.
- Réaliser les tests de qualification de la solution Sagemcom sur la plateforme de test du client, ainsi que les tests d’intégration de la solution Sagemcom avec les systèmes d’information du client

Validation logicielle (50%)
- Analyser les spécifications fonctionnelles et techniques.
- Rédiger des plans de tests, cas de tests, scénarios.
- Exécuter les campagnes de tests (manuels ou automatisés).
- Assurer le suivi des anomalies (bug tracking, reproduction, priorisation).
- Participer à la recette des versions avant livraison client.
- Proposer des améliorations sur la qualité logicielle.

Profil recherché :

Compétences requises :

• Bonne maîtrise du cycle de vie logiciel
• Outils de tests : pytest, Selenium, Postman, etc.
• Scripts Python, Bash ou équivalent
• Environnements Linux / Windows / Docker
• Connaissance des outils de ticketing : Jira, etc.
• Suite Office (Excel,..)


• Rigueur, esprit d’analyse, sens du détail
• Esprit d’équipe, autonomie
• Bonne communication écrite et orale

• Sens du service client et capacité à vulgariser un problème technique.


Profil souhaité :


• Formation : Bac+5 en informatique, qualité logicielle, systèmes serveurs.
• Expérience : 2 ans ou plus dans la validation logicielle, le test QA,

• Des connaissances Métier réseaux électriques seraient un plus

• La certification ISTQB est un plus.

Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.

Ce que vous trouverez chez Sagemcom :

> Un cadre de travail stimulant dans une entreprise internationale et engagée

> Des perspectives d’évolution et de formation régulière

> Un management de proximité et une grande autonomie dans les missions

> Des accords d’intéressement et de participation, la possibilité de devenir salarié(e) actionnaire

> RTT, Mutuelle, CE, conciergerie, coiffeur, et restaurant d’entreprise

> Télétravail 2 jours / semaine possible après période d'essai selon éligibilité.